Cada vez son más las tiendas que ofrecen un número de WhatsApp como medio de contacto a sus clientes. ¿La razón? Los usuarios lo encuentran muchas veces más familiar y práctico que otros métodos, y a la vez permite mejorar la fidelidad de los clientes.

Una fórmula que muchas tiendas de e-commerce no ponen en práctica o no aprovechan en toda su plenitud es el de las cajas de suscripción. Se trata de una estrategia simple en su planteamiento y casi igual de simple en su ejecución. Se trata básicamente de vender una suscripción periódica de un producto de nicho… Leer más »

La experiencia de cliente o customer experience (CX) ha empezado a ser un factor protagonista en las empresas en los últimos años. Todos los aspectos de las empresas (desde las estrategias hasta los procesos estructurales) se encuentran inmersos en un proceso de cambio permanente para dar respuesta a la experiencia de cliente y para utilizarla como… Leer más »

Con las redes sociales podemos enfocar la relación con nuestros clientes de múltiples maneras, y existen ciertas técnicas “universales” para conseguir que se sientan más cercanos a nuestro negocio (como hemos visto en ocasiones anteriores al hablar, por ejemplo, de las revisiones de los clientes). Sin embargo, al hablar de potenciales clientes debemos entender cómo… Leer más »