Obtener un nuevo registro de usuario en nuestro eCommerce es de las mejores cosas que nos pueden suceder. Tener usuarios registrados significa que existen personas que serán clientes habituales, y lo que es mejor, que pueden estar abiertos a diferentes vías de comunicación, por ejemplo a través de una campaña de email marketing. Esto significa… Leer más »

Las quejas de los consumidores suelen hacer pasar un mal trago al receptor de las mismas, el vendedor, pero en cierto modo son la mejor manera de poder mejorar el servicio, el proceso de compra o la atención postventa. Sin críticas (razonadas) no tendríamos esa valiosa perspectiva de qué es lo que podemos mejorar para… Leer más »

La experiencia de cliente o customer experience (CX) ha empezado a ser un factor protagonista en las empresas en los últimos años. Todos los aspectos de las empresas (desde las estrategias hasta los procesos estructurales) se encuentran inmersos en un proceso de cambio permanente para dar respuesta a la experiencia de cliente y para utilizarla como… Leer más »

Según un reciente estudio realizado por Nominalia a partir de algo más de mil entrevistas, tres de cada cinco internautas españoles compran online todos los meses. Este dato del 60% es superior incluso al del número de usuarios de Internet que utilizan la banca online (40%) pero también está un poco por debajo del dato… Leer más »

España sigue el ritmo de la tendencia en todo el mundo respecto a los índices de comercio electrónico, un sector disparado en sus cifras de crecimiento que apenas presenta estancamiento y que en el caso de nuestro país se está convirtiendo en modelo de inversión y de emprendedores dentro de la economía digital. Según el… Leer más »