La experiencia de cliente o customer experience (CX) ha empezado a ser un factor protagonista en las empresas en los últimos años. Todos los aspectos de las empresas (desde las estrategias hasta los procesos estructurales) se encuentran inmersos en un proceso de cambio permanente para dar respuesta a la experiencia de cliente y para utilizarla como… Leer más »
Con las redes sociales podemos enfocar la relación con nuestros clientes de múltiples maneras, y existen ciertas técnicas «universales» para conseguir que se sientan más cercanos a nuestro negocio (como hemos visto en ocasiones anteriores al hablar, por ejemplo, de las revisiones de los clientes). Sin embargo, al hablar de potenciales clientes debemos entender cómo… Leer más »
Existen muchos tipos de cliente y muchas formas de aprovechar esa predisposición especial que tienen algunos de ellos en nuestro propio beneficio. Cada persona que llega a nuestra web es diferente, tendrá objetivos diferentes y será más o menos fácil de convencer, ¡igual que en una tienda física! En el e-commerce nos vamos a encontrar… Leer más »
Existen muchas formas de comprar y vender, y en el ecommerce no es menos cierto. Parece un poco osado decir que existe una forma correcta de vender, y una incorrecta, pero en realidad es así. Si tienes experiencia comprando online, seguramente te habrás encontrado alguna vez con un enorme formulario que debes rellenar antes de comprar… Leer más »
Existe toda una industria alrededor de lo que se llama el «click bait», el click engañoso, que provoca que cada vez haya más rechazo a los titulares provocativos o a los medios en los que es frecuente encontrar ese tipo de fraude: elegir una frase provocadora que incite a una persona a hacer click, para encontrarse… Leer más »
Branding es el término inglés para referirnos a la creación y uso de una marca en nuestro negocio. Compitiendo en un mercado global a través de Internet, vamos a necesitar transmitir el mensaje de la calidad y atributos de nuestra marca tarde o temprano y de alguna manera. Una marca concentra lo que nuestro negocio… Leer más »
