No hay nada más triste que ver cómo los clientes llegan a una tienda de eCommerce… y luego ver cómo se van sin comprar para no volver. Aunque es una situación en cierto modo inevitable a veces quienes gestionan las tiendas pecan de hacer oídos sordos a las quejas, lo cual lejos de ser una solución… Leer más »
Existen muchos tipos de cliente y muchas formas de aprovechar esa predisposición especial que tienen algunos de ellos en nuestro propio beneficio. Cada persona que llega a nuestra web es diferente, tendrá objetivos diferentes y será más o menos fácil de convencer, ¡igual que en una tienda física! En el e-commerce nos vamos a encontrar… Leer más »
Cuando un sitio de eCommerce comienza su andadura puede ser un tanto abrumador enfrentarse a las incógnitas relativas a las consultas de clientes, a sus problemas de navegación por la web de la tienda o a la mejor forma de atenderlos. Esto es especialmente agobiante cuando hay pocos recursos y no está muy claro si… Leer más »
Cada vez son más las tiendas que ofrecen un número de WhatsApp como medio de contacto a sus clientes. ¿La razón? Los usuarios lo encuentran muchas veces más familiar y práctico que otros métodos, y a la vez permite mejorar la fidelidad de los clientes.
Cualquier empresario que gestione una tienda online sabe que debe lidiar con las devoluciones de productos por parte de sus usuarios. En primer lugar, porque es un derecho que asiste a los consumidores y hay que, obviamente, cumplir con la legislación. Y en segundo lugar, porque un sistema de devoluciones que funcione bien es apreciado… Leer más »
El auge del comercio electrónico y su progresivo asentamiento en el escenario empresarial ha generado un mercado cada vez más competitivo. Una buena noticia que permite, sin duda, mantener vivo el mercado y, de paso, mejorarlo paulativamente. La otra cara de la moneda del e-commerce es que, además de la idea y ejecución de un… Leer más »
