Cada vez son más las tiendas que ofrecen un número de WhatsApp como medio de contacto a sus clientes. ¿La razón? Los usuarios lo encuentran muchas veces más familiar y práctico que otros métodos, y a la vez permite mejorar la fidelidad de los clientes.
Las listas de comprobación se inventaron hace décadas para ayudar en las labores de la industria aeronáutica, principalmente para gestionar sin errores la complejidad que supone tanto volar los aparatos como realizar su correcto mantenimiento. De ahí a que se usaran en otro tipo de situaciones solo hubo un paso. No son perfectas ni pueden… Leer más »
Ya está disponible para su descarga y consulta una nueva edición de nuestro Eshopper Barometer que, como cada año realizamos desde DPDgroup y SEUR. Para el barómetro de 2021 se realizaron más de 40.000 entrevistas ciegas online, en 33 países de todo el mundo, de ellos, 21 europeos. Como destaca Jean-Claude Sonet, vicepresidente ejecutivo responsable… Leer más »
Los pequeños negocios de las empresas de nueva creación suelen ver la luz como criaturas frágiles. Son más o menos optimistas a la hora de contemplar en los planes los gastos y los ingresos previstos. Pero a veces surgen algunos «gastos imprevistos» –no por ello menos probables o planificables– por cuyo importe son capaces de desbaratar las… Leer más »
¿Cuándo fue la última vez que recibiste una atención especialmente buena y fuera de lo común? ¿Qué experiencia de compra en una tienda de Internet te ha sorprendido gratamente por alguna razón? ¿Cuándo te sorprendiste por una idea realmente innovadora que no habías visto en algún producto o servicio competidor? El caso es que la… Leer más »
Uno de los aspectos en los que se espera que la tecnología de Realidad Aumentada (AR) mejore la experiencia de los compradores de ecommerce es disminuyendo la proporción de devoluciones a las tiendas que inevitablemente se producen. Para los comercios es importante ofrecer siempre esta opción, debido a razones tanto de normativa de la UE… Leer más »
