El coste de adquisición de clientes es elevado, de forma que debemos rentabilizarlo alargando la relación con cada uno de ellos a través de una buena experiencia. El índice NPS (Net Promoter Score ) se utiliza actualmente para medir, comprender y mejorar la experiencia de cliente. No mide la satisfacción de un cliente con un… Leer más »
La tarea de diseñar y crear tu propio negocio online es tan grande como gratificante. Hay muchos asuntos que tratar, y muchas variables que controlar, y lo más normal es desplegar el negocio de menos a más: salir al mercado con un pequeño negocio que iremos expandiendo y pulimentando con el tiempo hasta que alcance… Leer más »
Solo en Estados Unidos, más de 530.000 millones de dólares, según se extrae del estudio 2013 Global Consumer Pulse Survey de Accenture. No es nada nuevo que son muchas las empresas que ponen la experiencia de cliente como una de las prioridades de su negocio, e incluso incorporan la opinión del consumidor en el proceso de toma… Leer más »
Como cada comienzo de año, hay que pasarle revista a esas tendencias que año tras año marcan el mercado del e-commerce. No cabe duda que su exponencial crecimiento provoca un cambio en las tendencias mucho más rápido que en otros sectores. Sin embargo, pase un año o diez, hay que tener claro una clave que… Leer más »
Ofrecer servicios plenos, tanto para el usuario como para empresas, mimando al detalle uno de los aspectos más fundamentales del e-commerce: la experiencia de usuario. Esa es la filosofía con la que Amazon avanza, año tras año, ampliando su cartera de productos y, por tanto, su éxito como empresa online. Queda lejos (o, al menos,… Leer más »
Hablamos mucho de ellos porque son parte vital del e-commerce. La forma de pagar de cada usuario pasa por ser tan importante como tener una buena plataforma de venta online o cumplir esos más que importantes tiempos de entrega en los que se deposita parte de la fidelización de un cliente. Los cambiantes y mejorados… Leer más »
