La relación con un cliente, si queremos que sea duradera a lo largo del tiempo, como toda relación, debe cuidarse; sobre todo porque promoverá el boca a boca positivo y ayudará a acrecentar nuestra reputación entre potenciales nuevos clientes.
Los contenidos para móviles tienen cada vez más importancia por el simple hecho de que los buscadores (al menos en cuanto respecta a Google) están priorizando las versiones móviles de los sitios para las búsquedas. Los datos no engañan, y cada vez un porcentaje mayor de las búsquedas que se hacen a diario se hacen… Leer más »
El coste de adquisición de clientes es elevado, de forma que debemos rentabilizarlo alargando la relación con cada uno de ellos a través de una buena experiencia. El índice NPS (Net Promoter Score ) se utiliza actualmente para medir, comprender y mejorar la experiencia de cliente. No mide la satisfacción de un cliente con un… Leer más »
La tarea de diseñar y crear tu propio negocio online es tan grande como gratificante. Hay muchos asuntos que tratar, y muchas variables que controlar, y lo más normal es desplegar el negocio de menos a más: salir al mercado con un pequeño negocio que iremos expandiendo y pulimentando con el tiempo hasta que alcance… Leer más »
Solo en Estados Unidos, más de 530.000 millones de dólares, según se extrae del estudio 2013 Global Consumer Pulse Survey de Accenture. No es nada nuevo que son muchas las empresas que ponen la experiencia de cliente como una de las prioridades de su negocio, e incluso incorporan la opinión del consumidor en el proceso de toma… Leer más »
Como cada comienzo de año, hay que pasarle revista a esas tendencias que año tras año marcan el mercado del e-commerce. No cabe duda que su exponencial crecimiento provoca un cambio en las tendencias mucho más rápido que en otros sectores. Sin embargo, pase un año o diez, hay que tener claro una clave que… Leer más »
