Las tiendas de comercio electrónico se esfuerzan cada día por conseguir superarse y mejorar la experiencia del cliente, que al final es el objetivo a través del cual conseguirán más ventas y mayores beneficios. Aunque esto pueda parecer a veces algo difuso y complicado de lograr, hay pequeñas técnicas probadas que pueden ayudar incluso a… Leer más »
Desde restaurantes a supermercados y comercios electrónicos de todo tipo, la costumbre actual de dejar reseñas y opiniones tiene un doble filo. Por un lado sabemos que son importantes y nos enseñan cosas sobre nuestro negocio, pero por otro lado pueden aparecer reseñas y opiniones negativas que puedan influir en futuros clientes o perjudicar las… Leer más »
Cuando se habla de comercio electrónico muchos expertos tienden a concentrarse en diversos aspectos del negocio, en el tamaño y variedad de los catálogos, en los precios y descuentos, en las campañas de márketing y posicionamiento… Pero hay un aspecto que muchas veces queda olvidado o relegado a un segundo plano –a pesar de que… Leer más »
El auge del comercio electrónico y su progresivo asentamiento en el escenario empresarial ha generado un mercado cada vez más competitivo. Una buena noticia que permite, sin duda, mantener vivo el mercado y, de paso, mejorarlo paulativamente. La otra cara de la moneda del e-commerce es que, además de la idea y ejecución de un… Leer más »
En el reciente eShopper Barometer 2018 que ha publicado SEUR y DPDgroup hay muchos datos acerca de las tendencias y comportamientos de quienes compran por internet en toda Europa. En base a esto es posible intuir algunas claves para mejorar la experiencia de la compra online: 1. La recuperación de los carritos de la compra «en… Leer más »
La experiencia de cliente o customer experience (CX) ha empezado a ser un factor protagonista en las empresas en los últimos años. Todos los aspectos de las empresas (desde las estrategias hasta los procesos estructurales) se encuentran inmersos en un proceso de cambio permanente para dar respuesta a la experiencia de cliente y para utilizarla como… Leer más »
