Hace unos días conocimos el nuevo estudio de IAB Spain, la asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, sobre el e-commerce, su evolución y tendencias, que ha elaborado junto con la empresa VIKO.
Los datos que arroja el estudio ofrecen una clara visión sobre el futuro del e-commerce y su rápido crecimiento. Frente a los datos de 2013, el número de internautas que se declara comprador online aumenta un 52%, hasta situarse en el 67% de los encuestados. El número de veces que realizan alguna compra también aumenta de dos a tres veces y con un gasto superior, donde antes la media era de 63€ ahora ya está en 70€.
Este crecimiento generalizado se apoya en diferentes pilares. Por un lado el económico, cada vez más se encuentran ofertas que solo se hacen en la tienda online o directamente mejores precios que en otros sitios físicos. La comodidad de realizar una compra en una e-commerce también está ganando adeptos, así como el aumento de la confianza en este tipo de transacciones, ya sea por el conocimiento de la web o la recomendación de amigos y/o familiares.
En cuanto a dispositivos, el PC sigue siendo el preferido por la mayoría (83%), pero para los usuarios de smartphones las Apps ya suponen el 40% del comercio frente al 60% del navegador, destacando principalmente en el target 16 a 30 años.
Por tipos de productos, 6 de cada 10 compradores online adquiere tecnología y comunicación (68%), ocio y cultura (66%) y viajes y estancias (64%). En el caso de los hombres, destacan además deportes (38%) y apuestas (32%), mientras en las mujeres Moda (60%), Calzado (43%), Complementos (34%) y Belleza (26%).
Proceso de compra
En el estudio se analizan y definen cinco etapas en el proceso de compra de un usuario: Identificación de la necesidad, búsqueda de información, influenciadores, elección del ecommerce y evaluación post-venta.
El usuario busca información directamente en la web de la tienda (56%), en buscadores (51%), webs agregadores de ofertas (34%), foros y blogs (30%), webs comparadoras (29%) y la tienda física (21%).
Pero cuando se trata de buscar fuentes de información, los blogs y foros adquieren una especial relevancia (49%), seguido de la familia y amigos (45%), la web de la marca (36%), las redes sociales (27%), la publicidad online (26%), el email (24%), la publicidad offline (11%) y los famosos (3%).
En cuanto a la evaluación post-venta, la satisfacción media es de un 8,1 sobre 10, principalmente por motivos económicos (64%), la facilidad de uso de la página (47%), la forma de pago ofrecida (44%), la confianza generada (44%) y los plazos de entrega (43%).
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