Puede suceder que un eCommerce empiece a funcionar, consiguiendo ventas de manera regular y aumentando paulatinamente la facturación y cumpliendo los objetivos, hasta que llega un punto en el que el crecimiento se ralentiza. El negocio sigue funcionando bien, pero sentimos que podemos crecer a un ritmo mayor del que lo hacemos.

Llegamos a ese punto, lo que necesitamos es la optimización de todos los procesos para conseguir aumentar el alcance y las ventas, incluyendo los canales sociales y pequeñas mejoras a nivel SEO, optimizar la logística y refinar progresivamente la web para mejorar la experiencia de usuario. De este modo, el crecimiento saldrá de esa fase más lenta para volver a ritmos mucho mayores.

Optimizar la logística y mejorar la experiencia de usuario

Logística para emprendedores

De nuevo, si decimos optimizar no queremos decir que las cosas antes funcionasen mal, sino que siempre es posible mejorar. Una logística que funciona la perfección y que nos permita ofrecer diversidad de opciones al cliente nos ayudará enormemente, sobre todo si desarrollamos una estrategia customer centric tal y como explicaba David Sastre al hablar de la optimización logística.

En cuanto a la experiencia de usuario, debemos tratar de mejorar siempre el proceso de compra, teniendo siempre en cuenta nuestros datos de analítica y buscando ofrecer más flexibilidad, opciones a la hora de hacer los pedidos y la seguridad de que el cliente tendrá siempre toda la información y facilidades para hacer pedidos sin contratiempos.

Ofrecer experiencias al comprador, es una manera inmejorable de destacar sobre la competencia, ya que nos permite tejer historias en torno a lo que vendemos, empatizar con nuestros clientes y añadir valor sentimental a un producto que, por supuesto, es excelente. Sin embargo, vestido con una experiencia se convertirá en un producto sobresaliente.

Aprovecha el potencial de Instagram para el eCommerce

Venderemos más cuanto mejor presentemos nuestros productos, y por eso Instagram es la mejor red social. Con más de 800 millones de usuarios interesados por las buenas fotos y las imágenes bonitas y las historias asociadas, cada vez se consigue mejor engagement. Te recordamos el artículo que escribimos hace unos meses, en el que se dan datos muy jugosos, y dos consejos para mejorar tu presencia en Instagram con poco esfuerzo:

  • Publica contenido con regularidad, con hasta 3 publicaciones diarias incluyendo imágenes (lógicamente), historias y un contenido en vivo por semana, si es posible y encaja con tu producto o servicio.
  • Haz un poco de investigación y descubre potenciales seguidores entre los más fieles de tu competencia. Ojo, esto no significa “robar” seguidores, sino encontrar de entre los que siguen a perfiles de la competencia a aquellos que mejor encajarían entre tus propios seguidores, o a los que podría interesar tu producto o tu enfoque.

Optimización SEO, email marketing y pruebas A/B

La optimización SEO debe ser algo continuo en el tiempo, debe hacerse de manera periódica y siempre enfocándonos en refinar, mejorar y perfeccionar las páginas de producto, principalmente.

Además, para aumentar las conversiones es conveniente diseñar buenos test A/B, que nos permitirán entender la dinámica de los compradores, cuándo y por qué se abandona el carrito, y un buen número de cosas más para mejorar la web y el proceso de compra.

No debemos olvidarnos del email marketing, una herramienta tan importante como sencilla de utilizar, y que puedes emplear para diversas áreas de tu negocio: dar la bienvenida a nuevos clientes; tratar de revertir el abandono del carrito; petición de reviews; comunicaciones con los clientes VIP… En definitiva, una herramienta que te permite fidelizar clientes siempre que se utilice correctamente.

Vía | WholeDesignStudios


Tags: