La experiencia de cliente o customer experience (CX) ha empezado a ser un factor protagonista en las empresas en los últimos años. Todos los aspectos de las empresas (desde las estrategias hasta los procesos estructurales) se encuentran inmersos en un proceso de cambio permanente para dar respuesta a la experiencia de cliente y para utilizarla como… Leer más »
En el año 2017 ya hacemos un uso de nuestro teléfono móvil que poco o nada se parece al que hacíamos de él hace 10 años. De hecho, hacer llamadas, la función principal entonces, ha pasado a ser secundaria hoy día: usamos nuestro smartphone desde que nos levantamos cada mañana para apagar la alarma, navegar… Leer más »
Junto con Twitter, Facebook e Instagram, LinkedIn es una de las redes sociales con más usuarios a nivel mundial, alcanzando el 2016 los 430 millones de usuarios. Sin embargo, si hablamos de relaciones B2B (business-to-business o negocio entre empresas), LinkedIn es la líder con diferencia. La especialización ha permitido que LinkedIn crezca cada año sumando… Leer más »
¿Qué aspectos debemos tener en cuenta cuando creamos nuestro e-commerce? ¿Qué es la última milla? ¿Es mejor integrarse con la compañía de logística? ¿Y qué debo hacer para dar el salto a la internacionalización de mi negocio? Estas son algunas de las preguntas que pueden surgir cuando estás iniciándote en el mundo del e-commerce. Y… Leer más »
El crecimiento del e-commerce es un hecho innegable, y que los clientes así lo perciben, una evidencia. Pero, ¿qué piensan los negocios que ya han dado sus primeros pasos en este mundo? El informe elaborado por el Observatorio eCommerce y Transformación Digital analiza la valoración que hacen los diferentes sectores de su experiencia en el… Leer más »
Ya nada es lo que era, y en el caso de San Valentín, tampoco. Mientras las empresas se preparan para una fecha tan señalada, cabe decir que 14 de febrero era un día reservado únicamente para quienes tuvieran a alguien a su lado. Pero desde hace unos años los solteros tienen también motivos para festejar… Leer más »
