Las tiendas online recopilan vastas cantidades de información sobre productos y servicios que están a la venta, pero a veces dan poca importancia a un recurso importantísimo: el formulario de contacto con la empresa. Es el lugar a donde los clientes principalmente –pero también los proveedores y otras personas– acudirán en caso de problemas o… Leer más »
El equipo de Flat 101 ha dedicado los últimos seis meses a realizar un completísimo estudio sobre experiencia digital en el sector de los supermercados online españoles. Esto incluye un análisis con pruebas de usuario sobre las tiendas online y apps de Mercadona, Carrefour, Alcampo, Hipercor, Eroski y DIA. En total son más de 170… Leer más »
IBM ha presentado una propuesta llamada «5-in-5» en la que plantea cinco predicciones sobre diferentes conceptos de la industria, la ingeniería, la ciencia y la tecnología para los próximos cinco años. El hilo que los une es doble: por un lado, acelerar los procesos para descubrir nuevas soluciones; por otro, hacerlo de un modo sostenible…. Leer más »
Tanto las grandes marcas como las pymes utilizan todo tipo de señales acerca del comportamiento de los consumidores para mejorar sus estrategias. Además de los más obvios como son las reacciones a los precios, los nuevos productos y otras variables, diversos estudios apuntan a que la percepción sobre la sostenibilidad de los productos, embalajes y… Leer más »
Ahora que pronto comenzará la temporada de compras navideñas conviene repasar uno de los apartados claves para todo negocio online y las pymes que operan a través de internet. Es algo que a veces se da prácticamente por supuesto, pero que debido a la velocidad a la que evoluciona puede a veces marcar la diferencia… Leer más »
Si gestionar múltiples canales para las ventas físicas, online y relaciones con los clientes ya es algo complicado, para la logística de las devoluciones puede ser una locura. Pero realizar una devolución no es algo que que solo tenga connotaciones negativas; de hecho se puede aprovechar para mejorar la experiencia de los clientes, si se… Leer más »
