Desde restaurantes a supermercados y comercios electrónicos de todo tipo, la costumbre actual de dejar reseñas y opiniones tiene un doble filo. Por un lado sabemos que son importantes y nos enseñan cosas sobre nuestro negocio, pero por otro lado pueden aparecer reseñas y opiniones negativas que puedan influir en futuros clientes o perjudicar las… Leer más »
En el reciente eShopper Barometer 2018 que ha publicado SEUR y DPDgroup hay muchos datos acerca de las tendencias y comportamientos de quienes compran por internet en toda Europa. En base a esto es posible intuir algunas claves para mejorar la experiencia de la compra online: 1. La recuperación de los carritos de la compra «en… Leer más »
Las tiendas de comercio electrónico se esfuerzan cada día por conseguir superarse y mejorar la experiencia del cliente, que al final es el objetivo a través del cual conseguirán más ventas y mayores beneficios. Aunque esto pueda parecer a veces algo difuso y complicado de lograr, hay pequeñas técnicas probadas que pueden ayudar incluso a… Leer más »
La experiencia de cliente o customer experience (CX) ha empezado a ser un factor protagonista en las empresas en los últimos años. Todos los aspectos de las empresas (desde las estrategias hasta los procesos estructurales) se encuentran inmersos en un proceso de cambio permanente para dar respuesta a la experiencia de cliente y para utilizarla como… Leer más »
La relación con un cliente, si queremos que sea duradera a lo largo del tiempo, como toda relación, debe cuidarse; sobre todo porque promoverá el boca a boca positivo y ayudará a acrecentar nuestra reputación entre potenciales nuevos clientes.
Los contenidos para móviles tienen cada vez más importancia por el simple hecho de que los buscadores (al menos en cuanto respecta a Google) están priorizando las versiones móviles de los sitios para las búsquedas. Los datos no engañan, y cada vez un porcentaje mayor de las búsquedas que se hacen a diario se hacen… Leer más »
