La experiencia del consumidor (en la jerga, consumer experience o CX) es la forma con la que técnicamente se describe la interacción entre un cliente y una empresa, que abarca desde el primer contacto entre ambos a la forma en que se realiza la compra y finalmente se reciben los productos.
Echemos un poco la vista atrás. Ya en 2018 os contábamos que los hubs urbanos o mini-hubs eran una tendencia de futuro. El comercio electrónico empezaba a cobrar cada día más importancia. Ante la falta de suelo industrial en las grandes ciudades para construir parques logísticos, los hubs urbanos fueron la solución que acudía al… Leer más »
A través del análisis de las métricas de una tienda de comercio electrónico, se puede obtener bastante inteligencia acerca del origen de las ventas, de la efectividad de esas fuentes y de cómo mejorar en diversos aspectos. En el blog de Bitly, el famoso «acortador de URLs», publicaron lo que consideran los cinco factores que… Leer más »
A nadie se le escapa la gran importancia que ha adquirido TikTok en el ámbito del social media. La red social, de origen asiático, hasta hace poco era considerada por muchos un reducto para adolescentes y jóvenes que ejecutaban coreografías ante al móvil. La semana pasada, el propio Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, ahora Meta,… Leer más »
La forma de optimizar los contenidos para la Web experimenta la lógica evolución del paso del tiempo. Si antiguamente bastaba con comprimir las imágenes en JPEG para que todo fuera más rápido, hoy en día hay una mayor variedad de formatos y opciones e incluso de formas de cargar los contenidos. Esto ha llevado a… Leer más »
Los test A/B son una de las mejores formas de cuantificar los posibles cambios a realizar en cualquier página web, especialmente landing pages y sitios de e-commerce. Se dividen en tiempo real las visitas en dos grupos y mientras el primero (A, 50%) se utiliza como grupo de control (no se muestran cambios) al segundo… Leer más »
