Como ya se ha comentado en alguna ocasión en este blog, el futuro del social commerce va a estar marcado por la tecnología, el vídeo y la irrupción de Tiktok.
Pero, no siempre las hojas de ruta se cumplen a rajatabla. Hoy vamos a hablar de dos noticias que parecen ir un poco en contra de la tendencia general. Por un lado, lo que parece ser un paso atrás de TikTok, y por otro, una nueva apuesta de Twitter por el social commerce que se caracteriza por su sencillez de uso. Son dos noticias de actualidad que los gestores de un ecommerce tienen que tener en cuenta a la hora de diseñar sus estrategias en redes sociales.
¿Qué es el Social Commerce?
Este concepto aúna el uso de las redes sociales con el comercio electrónico. Algunos incluyen dentro de este concepto labores de social media más “de toda la vida”, como enviar usuarios desde una red social hasta la web que aloja la tienda online. Para otros, solo es social commerce “de verdad” si todo el proceso de compra del producto se hace dentro de la propia red social.
Utilización del vídeo en social commerce
La primera razón por la que el vídeo es importante en el social commerce es porque conforma cada vez una parte más grande del pastel del social media. Por un lado, Facebook e Instagram cada vez le han otorgado más peso al vídeo. Por otro, la red social de moda, TikTok, es 100% contenido audiovisual. Es por ello que, dentro del social commerce, surge otro concepto más: el live commerce, que es cuando se presenta un producto en un streaming en directo.
El paso atrás de TikTok
Probablemente se trate de un paso atrás para coger impulso y replantearse la estrategia, pero la noticia es clara: TIkTok frena sus planes para extender el live commerce a Europa y Estados Unidos. La prueba que han realizado en Reino Unido no ha obtenido los resultados esperados. La verdad es que las expectativas eran exageradamente altas porque este tipo de comercio electrónico había funcionado muy bien en China. Pero no todo es trasladable de una región del mundo a otra. Al menos, no con las mismas garantías de éxito.
Así que, por el momento, TikTok Shop no desembarcará, como estaba previsto, en Alemania, España, Francia e Italia. Y tampoco lo hará en Estados Unidos. De momento seguirán trabajando en su versión británica, a la espera de mejorar su aceptación.
El paso adelante de Twitter: Product Drops
Aunque en un ambiente de mucha incertidumbre para la compañía, en Twitter siguen trabajando, lo que incluye prestar atención al tema del social commerce. El planteamiento que hacen con Product Drops es muy diferente al del live commerce. Se trata de una herramienta con la cual los propietarios de un ecommerce puedan adelantar futuros lanzamientos de productos.
Como otras funcionalidades de Twitter, Product Drops se basa en mostrar un tipo de tuit diferente. Como se puede ver en la imagen, al texto y las imágenes del producto les acompaña un botón Remind Me. Los usuarios que hagan clic en él recibirán una notificación 15 minutos antes de que se lance el producto.
Los tuits de Product Drops pueden, como cualquier tuit normal, ser citados, compartidos, retuiteados y recibir “me gustas”. Pero si un usuario hace clic en uno de ellos Twitter les mostrará una Product Details Page, la página donde se puede ampliar información (precio, más fotografías…) sobre el producto.
El día del lanzamiento, al hacer clic sobre la notificación, Twitter llevará al usuario a una página con un nuevo botón: Shop on website. Si su interés es grande podrá ser de los primeros en comprar el producto en la web del anunciante. En el blog oficial de Twitter cuentan que, de momento, solo podrán interactuar con esta funcionalidad usuarios de Estados Unidos que utilizan la aplicación configurada en inglés y en dispositivos iOS. También se han seleccionado una serie acotada de marcas, como LEGO y Dior, para que hagan los primeros lanzamientos en Product Drops.
En definitiva, un producto sencillo, que incluso algunos puristas no considerarán social commerce. Pero eso no significa que Twitter renuncie al potencial del vídeo ni a herramientas más complejas. Twitter también dispone de una herramienta de live commerce, denominada Live Shopping, y varias herramientas para la creación de escaparates de productos: Shop Spotlight (escaparates pequeños) y Twitter Shops (escaparates de hasta 50 productos). Todas estas herramientas, de momento, están en prueba en los Estados Unidos.
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