Son muchas las veces en las que, en mitad de un proceso de compra en un e-commerce, el usuario abandona. Un gran inconveniente que no solo puede suponer pérdidas y replantearse el modelo de una tienda online. Es, además, un motivo de inseguridad en la mente de quien se enfrenta a un proceso de compra ante nuestra plataforma online.
Entender los motivos por los que un usuario abandona a medias nuestro carrito de la compra (datos de Invesp cuantifican esta tasa en el 65,23% de los usuarios) supone un buen aliado para nuestro negocio. Romper, a pesar de hacerlo a través de una pantalla, con la distancia de lo no físico pasa por ser una de las respuesta.
Está claro que el porcentaje de abandonos es lo suficientemente alto como para tener en cuenta esos porqués. No son uno solo pero algunos sí que ganan terreno en la mente del usuario. Según datos de Yoosell facilitados a través de WannaSpeak, el dilatado tiempo de navegación para efectuar la compra o encontrarse ante un proceso de compra complicado (un 11% así lo señaló, a lo que hay que añadir otro 12% que abandona como rechazo a un volumen excesivo de información demandada en la compra) suponen los principales motivos que estrpean la compra. Algo que, obviamente, pasa por optimizar tiempos y procurar que nuestra plataforma de venta sea accesible para todos.
Sin embargo, más allá de esos motivos, uno de los fundamentales reside en la atención al usuario (o sea, al cliente) que puede ofrecer un e-commerce. Algo fundamental no solo para procurar la confianza en nuestro e-commerce sino, también, para facilitar la acción de compra (tengamos en cuenta que, según el mismo estudio, el 16% de los encuestados deja el carrito a medias ante la imposibilidad de contactar con facilidad con el e-commerce). Según la misma fuente, cuantos más canales de comunicación ponga una tienda online a disposición del cliente, más sencillo será completar la transacción. Sin ir más lejos, aquellos e-commerce que permiten de una manera visible el contacto (a través de un chat de soporte o de la opción «Click to call») recortan significativamente la tasa de abandonos: en Estados Unidos, esta última herramienta ha permitido recortar un 30% la pérdida de carritos que se quedan por el camino.
Otro de los motivos por los que los usuarios abandonan el carro son los gastos de envío. Destaca cómo el no conocer hasta el final cuánto suponen estos gastos hace que un 22% de los clientes abandone la compra: lo que indica que la información debe aparecer desde el principio.
Foto | Chaval.es
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