Año tras año os comentamos en este blog las principales conclusiones del E-shopper Barometer, un informe sobre las tendencias que cada año muestran los e-shoppers en Europa, incluyendo lo que esperan de las empresas de servicios de transporte de paquetes, elaborado por SEUR, junto con Geopost. Aquí podéis leer las conclusiones de su última edición.
Hoy toca hablar del informe 2B Recipient Barometer, que acaba de elaborar por primera vez Geopost, y que se centra en el papel relevante que juegan los servicios de entrega para las pymes en Europa. Recordemos que B2B son las siglas de business to business, es decir, ceñido a las relaciones entre empresas.
La importancia de las entregas B2B
Los flujos de entrega business to business suponen alrededor del 45% del correo urgente y las entregas de paquetería en Europa. El entorno económico durante el presente año 2024 está siendo complejo, ya que se intenta dejar atrás las consecuencias de diversas crisis, incluyendo una pandemia y una crisis energética.
Para las empresas, en un contexto tan complicado, cobra una relevancia especial el poder contar con unos servicios de entrega flexibles, y sobre todo fiables. Y, como vamos a ver al hablar de las conclusiones del 2B Recipient Barometer, las pymes consideran prioritario que sus expectativas de entrega se cumplan.
¿Cómo se ha elaborado el 2B Recipient Barometer?
Para la realización del 2B Recipient Barometer se ha entrevistado a empresas muy pequeñas, pequeñas y de mediano tamaño (hasta 200 trabajadores), que reciben paquetes de menos de 31,5 kg de peso como parte de su actividad diaria. A nivel europeo, el estudio también han incluido la experiencia de 32 grandes empresas.
Se ha puesto el foco de las preguntas en todas las fases del proceso de entrega, desde el sourcing o aprovisionamiento hasta que la entrega se hace efectiva. Se ha seleccionado muestras en las que se vieran representados todos los tamaños de empresa y tanto fabricantes como minoristas.
Además, se ha hablado con representantes de empresas de 11 países europeos, repartidos en 8 sectores de actividad diferente. En cada país se ha potenciado la presencia de uno de estos sectores verticales, siendo comida y bebida el elegido en España.
La importancia de los servicios de entrega en el éxito empresarial
Y empezamos ya a valorar las principales conclusiones del informe. En nuestro caso, nos vamos a centrar en las respuestas que han dado las empresas españolas, aunque los resultados difieren en pequeña medida de los obtenidos en toda Europa.
Desde el 85% de las pymes han expresado que el servicio de entrega es esencial para lograr el éxito en su actividad empresarial. Además, en el 44% de los casos piensan que una entrega fallida supone un gran impacto, por supuesto, negativo.
De hecho, hasta el 26% de las empresas tienen en cuenta que se trabaje con un transportista de confianza a la hora de elegir un proveedor. Es lo más importante después de la disponibilidad inmediata (31%), la calidad (37%) y el precio de los productos (50%).
¿Cómo tiene que ser un servicio de entrega para pymes?
Lo que las pymes españolas entrevistadas esperan de la empresa que les proporciona el servicio de entrega de paquetes es puntualidad y seguridad en la entrega, y una solución adecuada a los problemas que pudieran surgir.
En orden de prioridad, el 76% de empresas valoran la manipulación segura de los paquetes, el 64% la resolución rápida de problemas, el 59% la entrega a tiempo y el 51% el seguimiento de los paquetes.
En general, las pymes españolas valoran de forma positiva el servicio que reciben en este ámbito. El 78% están satisfechas con las entregas nacionales, destacando que el 48% están muy satisfechas. De forma global, el 83% de las empresas muestran satisfacción con las entregas internacionales.
Por supuesto, hay áreas de mejora. La principal es la mejora de la atención al cliente, demandado por el 53% de las pymes españolas, una cifra por encima de la recabada en Europa. Le siguen la velocidad de entrega, con un 34% y los sistemas de seguimiento, con un 32%.
Por otro lado, el 77% de las pymes españolas valoran de forma positiva conocer al conductor que realiza las entregas, y lo colocan en el centro de una experiencia positiva.
La gran mayoría de las pymes destinatarias hacen el seguimiento de los paquetes que van a recibir, siendo la principal forma de hacerlo un sitio web, del transportista (83%) o del propio proveedor (76%). El 60% lo hace a través de un link recibido en el email, y tan solo un 23% utiliza la app del transportista.
¿Reciben las pymes españolas entregas internacionales?
La respuesta es sí. Es cierto que la mayoría de su aprovisionamiento se hace con proveedores nacionales, pero el 75% de las pymes españolas tienen proveedores europeos, principalmente de Italia, Alemania y Francia. En cambio, tan solo un 9% de las empresas tienen algún proveedor fuera del continente, una cifra muy por debajo de la media europea.
Como media, una empresa española recibe 37 paquetes desde dentro de España y 19 desde el extranjero. Las expectativas y los retos a afrontar son los mismos que con las entregas nacionales: buen servicio al cliente, la velocidad de entrega y poder realizar el seguimiento de los paquetes.
Servicio de entregas de Comida y Bebida en España
Os recordamos que en cada país se ha decidido incidir en los datos de un sector, y este ha sido el elegido en España. El comportamiento de las pymes del sector de comida y bebida y sus expectativas al respecto de los servicios de entrega son similares al conjunto, aunque la disponibilidad inmediata de las mercancías es un factor más crítico.
Así, la importancia de que un proveedor trabaje con un transportista fiable sube hasta el 32%. La media de todos los sectores en España estaba en el 26%. Aún cambia más, a la hora de elegir proveedor, la importancia que se le da a la disponibilidad inmediata de las mercancías: sube hasta el 40%, frente al 31% de media de todos los sectores. En cambio, la importancia que se le da a la calidad de los productos, baja hasta el 26%, respeto al 37% de media.
Y respecto a lo que se espera de un servicio de entrega, los resultados son similares a los globales en cuanto a que lo más crucial es la seguridad de los paquetes, y que también se le da gran importancia a la resolución rápida de problemas y el seguimiento de los envíos. La principal diferencia respecto a los datos globales es que en el sector de comida y bebida la importancia de la entrega a tiempo sube del 59% al 68%.
La importancia de un socio de transporte de confianza
La principal conclusión del informe 2B Recipient Barometer, tanto a nivel español como europeo, es la vital importancia que tiene para las pymes que dependen a diario de la entrega de paquetes que sus proveedores trabajen con una empresa de transporte en la que se pueda confiar. De hecho, puede influir a la hora de optar por u proveedor u otro.
De las empresas de transporte se espera que los paquetes lleguen a tiempo, obviamente, pero también que se entreguen de forma segura, que se resuelvan los problemas que surjan de forma rápida, y poder hacer en todo momento el seguimiento de los envíos. En definitiva, que puedan enviar y que la empresa de transporte se encargue del resto.
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