Cada vez son más las empresas que apuestan por crear un eCommerce para vender sus productos. ¿El principal motivo? En internet no existen fronteras. Tú eliges dónde y cómo vender tus productos, aunque es necesario conocer el producto y las diferencias culturales. La firma española de zapatillas Pompeii nos cuenta los principales retos a los que se enfrentan, incluido su reciente salto al panorama internacional.
Lo que empezó siendo un proyecto de cuatro chicos madrileños de 22 años en 2014, se ha convertido en todo un caso de éxito del eCommerce del sector textil en nuestro país. Con un capital inicial de 18.000 euros, los cuatro socios-fundadores Jaime Garrastazu, Jorge y Nacho Vidri y Cosme Bergareche apostaron por crear una tienda online para vender zapatillas que conectaran con los millenials. Hoy, 3 años después, el 10% de sus beneficios provienen de las ventas fuera de nuestras fronteras. David Chanquet, Responsable de Operaciones de Pompeii, nos cuenta los principales desafíos de la internacionalización.
“Somos una marca que nos desarrollamos 100% en internet”, remarca David Chanquet. “Es nuestro único canal de venta y es donde vendemos zapatillas tanto para hombre como mujer”. Pompeii es una marca 100% española y cosmopolita que ha sabido ofrecer a los millenials lo que buscaban: calidad y diseño, un producto exclusivo pero accesible y disponible en tan solo un clic. Gracias a su elección por un modelo de negocio online han vendido en 2016 más de 15.000 zapatillas. SEUR ha sido su gran aliado para conseguir estas cifras. ¿Su próximo reto? Impulsar la marca en Reino Unido y Francia, la internacionalización es la última frontera del eCommerce.
“En este tercer año hemos decidido salir de España y atacar nuevos mercados”, anuncia el Responsable de Operaciones de Pompeii. Desde la compañía aseguran que es el momento de “enfrentarnos a dificultades geográficas, logísticas y de tiempos de entrega”.
Conocer el mercado y “contar con un partner” que permita mantener el nivel de servicio de España y un seguimiento adecuado, son dos de los aspectos que más les preocupan. Además, hay que tener en cuenta que cada país cuenta con unas políticas de cambio y devoluciones diferentes que afectan al negocio y a los tiempos de entrega. En Alemania, por ejemplo, las compras se hacen en casa “y una persona puede comprar varios números del mismo modelo para luego devolver aquellos que no le encajen”, por eso, Chanquet incide en que es “importante conocer la cultura y el comportamiento de compra del consumidor”.
En 2017 ha sido el año de salir fuera de España de manera activa para que “la gente de esos países nos conozcan”. De momento en España el mejor escaparte son sus redes sociales en las que ya cuentan con más de 60.000 seguidores en Facebook, 10.000 en Twitter y 141.000 en Instagram.
Si tú también estás pensando en ampliar las ‘fronteras’ de tu eCommerce, coge papel y boli y apunta estos sencillos consejos para que tu tienda online sea exitosa en otros países:
- Conoce el mercado y su legislación: aunque el mercado europeo está bastante regulado y cuenta con leyes compartidas en la mayoría de los países, es necesarios conocer las leyes locales para que puedas competir en igualdad de condiciones con las empresas de allí.
- Realiza campaña ad hoc para cada país: lo que funciona en España no tiene porque funcionar en Italia, Alemania o Francia. Conocer los gustos locales, los hábitos de consumo y las tendencias del mercado, son aspectos principales que te ayudarán a elaborar campañas locales exitosas y, sobre todo, efectivas.
- Las entregas, la clave de la fidelización: que el paquete le llegue al cliente tal y cómo lo solicitó y en las fechas previstas, es uno de los elementos más importantes pero no el único. Contar con un partner que permita a los clientes tener información personalizada de dónde está el paquete genera confianza y, por tanto, un mayor engadgement.
- Apuesta por el comercio móvil: cada vez son más los usuarios que tienen el móvil como su principal dispositivo de compra. Tener una web responsive adaptada a la navegación móvil y a los procesos de compra te ayudará a incrementar tus ventas de una forma más rápida.
Conoce más sobre la internacionalización de Pompeii en este vídeo:
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