Una de las variables que más y mejor nos influyen a la hora de comprar es la recomendación de un amigo. Sobre todo, si ese amigo nos da argumentos de peso, nos menciona los pros y contras del producto y, por encima de todo, su propia experiencia, si ha satisfecho sus expectativas. Para un negocio, las revisiones de sus clientes son oro puro, una herramienta casi «mágica» para conseguir ventas. Pero como todo, tiene su lado oscuro. ¿Qué pasa si las revisiones son negativas? ¿Y si no son reales?
¿Por qué son tan influyentes las revisiones de producto?
La respuesta es muy sencilla: desde el punto de vista de un potencial comprador, una revisión de producto da una imagen teóricamente limpia de la realidad de un producto. En esa opinión estaremos leyendo algo supuestamente real sobre un producto físico que ha tenido en sus manos.
Hablará de su experiencia, por ejemplo «cumple mis expectativas», «parece robusto», «por mi experiencia tiene una buena relación calidad/precio», o puede que se queje por algo, que no haya cumplido del todo con lo esperado.Tener a la vista opiniones y valoraciones de los demás nos influye porque tenemos la intuición de que otros clientes serán más sinceros que el fabricante del propio producto.
Datos: el 96,5% de los consumidores buscan opiniones de clientes antes de comprar, y de esos consumidores, al 58,7% le influyen de forma positiva las buenas revisiones; el 16% decide en base a los comentarios negativos, y aproximadamente a una cuarta parte de esas personas, no les influyen en nada los demás comentarios.
Si las revisiones son negativas…
Las revisiones negativas tienen siempre un trasfondo positivo. Por un lado, algunas son evidentes ataques gratuitos que nadie tendrá en cuenta; otras opiniones revelan que quien adquirió el producto no sabía muy bien qué estaba comprando; y otras, las interesantes, nos describen algún aspecto real del producto que no cumple con lo esperado, o que a esa persona en particular no termina de encajar.
Sea como sea, hay personas que leen primero las revisiones negativas, e incluso si no suponen un porcentaje comparable a las positivas y no se refieren a algo que sea lo suficientemente importante, terminan comprando el producto. Las revisiones negativas razonadas (y razonables) son las que, en el fondo, hacen que nos decantemos por un producto o por otro.
Así puedes animar a tus clientes a dejar revisiones de producto
- Dales esa opción: configura un plugin de «reviews» que permita calificar con estrellas (o cualquier otro tipo de indicador de satisfacción) y dejar un pequeño texto para comentarios. ¡Que esté bien visible!
- Pídeles que dejen una opinión. Si no lo han hecho ya, puedes esperar unos días tras la entrega del pedido y preguntarles directamente si el producto ha satisfecho sus expectativas, añadiendo un Call-To-Action para dejar la revisión correspondiente.
- Haz que sea fácil dejar opiniones, incluso desde el smartphone.
Sobre todo, jamás compres opiniones. Es la peor práctica posible y no aporta nada, salvo la posibilidad de engañar a quienes solo se fijan en el número de positivos versus negativos. Las opiniones que se viertan en tus fichas de producto han de ser opiniones reales, tanto si son positivas, como si son negativas. A la postre, si un producto recibe constantemente malas revisiones, quizás lo que se debería es considerar su retirada del catálogo.
Me gustaría decir que no estoy contenta con el servicio ofrecido. Entiendo que siempre pueden haber retrasos en las entregas pero ya llevo esperando tres semanas. Y aún mi problema sigue sin resolver.
Hola Marisa: Desde el blog no proporcionamos asistencia por lo que necesitamos que enviéis un MD a twitter.com/SEUR_Responde para poder ayudarte. Un saludo
autentica verguenza de servicio.cobrais por servisio i luego os escondeis i mentiis,colgais telefono,.incredible como os dejan trabajar todavia .todas quejas deveria de leer la de oficina de consumidor.verguenza
Hola: para cualquier tema relacionado con pedidos, necesitamos que por favor envíes un MD a twitter.com/SEUR_responde o a facebook.com/seur.es ¡Un saludo!
La compañía SEUR no tenéis nada de formalidad llevo 4 días esperando un paquete que lo tenéis en la base o de reparto dice
Hola Toni si tienes dudas sobre tu pedido puedes enviar un mensaje a twitter.com/SEUR_responde o facebook.com/seur.es
¡Un saludo!
Primera y última vez que envío con Seur.
Pago un servicio Seur 10 para que mi paquete se recoja el dia 13/05 y se entregue el 14/05 antes de las 10 de la mañana.
Primera sorpresa, mi paquete no se recoje hasta el dia 14/05. Estando con el empleado de seur le pregunto si realmente mi paquete llegará al dia siguiente antes de las 10 de la mañana, servicio por el que he pagado, y me jura que por supuesto, que esto es seur 10. Pués en estos momentos mi paquete ni siquiera ha sido entregado y mucho me temo que no lo será hasta mañana. Resumen, pago 22 euros para que un paquete llegue minimo 48 horas después de lo acordado. Y digo mínimo porque ni siquiera sé si llegará mañana o no. Dicho esto, como ni por asomo se ha cumplido lo pactado entre Seur y yo, reclamaré la devolución del dinero íntegro a través de denuncia.
Un saludo.
Hola Javier: Sentimos la demora, para poder darte toda la info envíanos por favor estos mismos datos pero a http://www.twitter.com/SEUR_responde o http://www.facebook.com/seur.es, nuestros perfiles gestionados por el Dpto. de Atención al Cliente y el único con acceso al sistema de gestión de pedidos. Un saludo
Una vez más, una vergüenza, mejor dejarais de funcionar y dejéis sitio a las empresas de paquetería competentes, ojalá amazon deje de trabajar un ustedes por que no se merecen ni un cliente .
Hola Jorge:
Sentimos las posibles molestias, para poder ayudarte envíanos por favor un mensaje a cualquiera de estos dos canales:
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Un saludo
llevo esperando un mes mi paquete, aun sabiendo que esta dañado/perdido,
cada vez que llamo a atención al cliente me dicen que me ponga en contacto con el remitente para que lo solucione con el, y yo prosigo con responder a seur vía telefónica que el remitente esta conforme con que me entreguen el paquete en el estado en el que este, y aun así no me quieren entregas el paquete
Hola José:
Sentimos la demora, podemos ayudarte de manera personalizara y gratuita en cualquiera de estos dos canales:
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Un saludo,
Un desastre de principio a fin. Mejor buscad una alternativa. Prometen 24 horas y no cumplen. Dicen que no tienen personal suficiente para atender tantos pedidos, igual va siendo hora de contratar a mas gente no?? Callcenter ni siquiera saben decirme donde esta para que lo vaya a buscar yo. Si quieres tener problemas esta es tu compañía. Apuesta por ellos.
Hola Adam:
Sentimos las molestias, para poder ayudarte envíanos por favor un mensaje a cualquiera de estos dos canales:
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¡Un saludo!
Hoy hemos podido comprobar que en Seur hay también extraordinarios trabajadores, hemos sido atendidos en Seur polígono Amargacena y resuelto nuestro problema de envío de una manera que no esperábamos.
Gracias, gracias, gracias y Felices Fiestas.
Mi comentario se dirige expresamente al repartidor que lleva mi pedido. Hoy, este mismo ha llamado a mi domicilio y por lo visto nadie le ha abierto la puerta con lo que me ha llamado por teléfono para preguntarme si podía venir por la tarde. No he puesto pega alguna y nada más colgar he llamado a mi familia por si había alguien en casa y no habían escuchado el timbre. Evidentemente, un familiar me confirma que no ha llamado nadie a mi casa así que hablo con el repartidor por si se ha equivocado de número. Este trabajador MUY IRRESPETUOSAMENTE me ha gritado que NO ME VA A TRAER MI PEDIDO. Me parece indignante este trato del personal, un 0 para este hombre.
Hola Carla:
Sentimos tu experiencia, para poder ayudarte envíanos, por favor, un mensaje a cualquiera de estos dos canales:
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Un saludo
Una vergüenza de servicio. Me notifican que se ha entregado mi paquete, cuando no había nadie en mi casa. Llamo por teléfono para ver que ocurre, me confirman que estaba entregado a «mi nombre» con un DNI que obviamente no era el mío y afirman que en 24-48h me contactarán para ver que ha pasado. Ante mi sorpresa sube al rato una vecina diciéndome que habían encontrado mi paquete abierto en la zona de los buzones. Por lo tanto, ya descifro el misterio yo misma, o se lo han dado a otra persona sin mi consentimiento y al ver que no le interesaba el contenido lo ha dejado allí (para mi fortuna jaja) o directamente el/la repartidor/a ha dejado mi pedido por voluntad propia donde ha considerado y se ha ido tan pancho/a. Insisto una vergüenza de servicio y lo peor es que he leído experiencias similares a la mía, por lo que la empresa debería implicarse un poco más en que tipo de servicio nefasto proporcionan algunos empleados y empleadas. Es inadmisible que los usuarios/as tengamos que asumir que esto puede pasar y esperar a que nos solucionen un problema del cual no tenemos culpa alguna y que puede suponer la perdida de dinero, tiempo y paciencia.
Espero pongan solución y sancionen a quien corresponda.
¡Hola Patricia!
Sentimos las molestias ocasionadas. Puedes contactar con nosotros de manera gratuita en cualquiera de estos dos canales gestionados por Atención al Cliente:
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