La Logística es, sin duda, clave para el éxito de un negocio online, tanto que puede influir hasta el 80% en el desarrollo del mismo, y permite medir el fracaso o el éxito de una operación  de e-commerce. De hecho, ¿sabías que el 32% de los compradores por Internet considera que lo más importante en el comercio electrónico son los tiempos de entrega? Así lo asegura el Observatorio Nacional de Telecomunicaciones.

No es de extrañar, por tanto, que en los foros logísticos del eShow, que cerró sus puertas ayer, estuvieran, sobre todo, interesados en cómo se realiza la comunicación a los clientes finales de temas relacionados con su envío (dónde está, cuándo va a llegar…). “Los clientes quieren acceder a información en tiempo real y a través de más medios, siempre de manera fácil y rápida”, aseguraba en la feria José Antonio Cano, gerente de SEUR Logística Barcelona, quien confirmó que  “las soluciones de antes ya no valen, se evoluciona hacia la interactividad”.

Así, el éxito se logra abriendo varios canales de comunicación y aportando flexibilidad, que se consigue, por ejemplo, con los avisos previos mediante sms, en poder cambiar la fecha y hora de recepción o en el desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles(como los desarrollados para iPhone y Android). Asimismo, cuenta también la flexibilidad y comodidad que le das al usuario, ofreciéndole la posibilidad de elegir la modalidad de entrega en domicilio, en contar con tiendas de proximidad o en facilitar la propia entrega con tres intentos, entre otras.

Otro de los puntos clave en la e-logística es el sistema de devoluciones de las tiendas online, y que por su importancia se convirtió en otro de los temas relevantes de la feria. El número de devoluciones que se realizan por Internet, sobre todo en el sector de la moda, está en incremento, de hecho, muchas tiendas online trabajan con más de un 30% de las devoluciones. Y es, sin duda, un aspecto fundamental que se debe tener en cuenta a la hora de montar un negocio. Por eso, es importante disponer de un fuerte sistema de recogidas, que asegure un control de la calidad de la mercancía devuelta, así como de garantías y la recuperación y reacondicionamiento de los productos.

Lo que es evidente, es que todos estos datos son muestra de que cada día se realizan más compras online y de que el comercio electrónico se está consolidando. 


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