Un 85% de los internautas españoles ha comprado por Internet en al menos una ocasión a lo largo del último año. Esta es la conclusión del último estudio elaborado por el Observatorio de Compra Online de The Cocktail Analysis. Cultura, moda o móviles son los sectores más demandados, pero entre las adquisiciones figuran ya contenidos de todo tipo que incluyen desde servicios formativos a cosmética.
En este escenario, la gestión de clientes se ha convertido en el pulmón que insufla aire a un e-commerce que apuesta por cuidar la calidad, no solo de sus catálogos, sino también de la relación entre el comprador o el vendedor. En este sentido, a la hora de tener en cuenta la gestión de clientes, se deben valorar las siguientes cuestiones:
1. Tu tienda online tiene que estar pensada para todo tipo de usuarios, es decir, para los más experimentados y para los que se acaban de iniciar en el empuje del carrito virtual. Así, la web debe ser intuitiva, sencilla y eficiente, según aconsejan los expertos en el sector.
2. En segundo lugar, pese a no ofrecer el contacto cara a cara, una tienda online tiene que garantizar al consumidor una buena atención. Es decir, si tiene dudas o necesita información debe saber a dónde dirigirse y qué procedimiento seguir.
3. Transparencia, fiabilidad y, en definitiva, confianza. Evita incluir gastos adicionales a la compra que no estén claramente explicados y trata siempre de que las imágenes sean lo más cercanas a la realidad posible. Como empresa queremos que nuestros clientes vuelvan para realizar nuevas compras, y para conseguirlo es muy importante que nuestra tienda online transmita toda la información necesaria al cliente, desde el primer momento que entra en la tienda digital, hasta el momento del pago.
4. La fidelización pasa por la atracción. Para construir una relación con el cliente, tan cercana como para que desee comprar y volver, es importante ofrecer nuevos motivos. Las ofertas son un arma poderosa en este reto, pues según la consultora Kantar una promoción supone una decisión estratégica.
5. Finalmente, debes pensar en tu cliente digital no como un consumidor puntual y lejano, sino como alguien que te conoce y que puede contar a otros usuarios cómo eres tú como vendedor. Las redes sociales son, por tanto, claves a la hora de crear comunidad y, en definitiva, cuidar de tu empresa.
En resumen, el mercado evoluciona y va incorporando nuevos entorno, como el digital, pero la gestión de clientes sigue manteniendo un patrón irrenunciable: la calidad.
Pésimo.
Avísame de la entregar vía email con minutos de antelación.
En el intento de acordar una hora llamando a un 902, peleando con una máquina infernal que agota la paciencia de cualquiera, para el segundo intento de entrega, te da una dos opciones la maquinita, dos días diferentes, que pretenden que estés en casa 24h, ya que no concretan hora. No sé, no creo ser la excepción, pero yo no puedo estar 24 h a expensas del reparto, necesito concretar un márgen, al menos limitarlo a mañana o tarde.
En dos ocasiones me ha ocurrido que estando en casa a a la hora que avisan por mail de que no se ha podido entregar por «ausencia prolongada». Y no, no tengo ninguna avería en el interfono.
Cuando por fin llega el paquete, llega golpeado el embalaje y roto el producto.
Eso el paquete que llegó, el otro que estaba esperando, me venden que como un favor para que yo no vaya a la nave a recogerlo, me lo dejan en un punto de recogida; vamos que lo dejan en una papelería y yo lo recojo…. Pues vaya un invento moderno, más viejo sistema que la pana… así recibía encargos mi abuela hace más de 60 años.
Pues vaya, que no termino yo de entender el beneficio de un servicio de mensajería, si hay que ir a buscar el pedido y ni siquiera te aseguran ser capaces de hacer el transporte con el cuidado mínimo cómo para entregártelo sin daños.
Hola Lucía: Sentimos realmente lo sucedido con la entrega del pedido. Si tienes cualquier incidencia con el envío, por favor escríbenos un MD a nuestro perfil de Atención al Cliente, twitter.com/seur_responde, para que ellos lo gestionen directamente. Un saludo
Es vergonzoso el repartidor de aguadulce norte de almeria el tio vago no me ha dejado en casa ni un paquete de los que e pedido y eso que en este mes e recibido mas de 10 paquetes y por suerte solo 3 los trajo este tipo, me llama diciendo que no estoy mientras veo como va en su coche direccion contraria a mi casa mientras hablamos por telefono, llamo a la.central de almeri para quejarme y el simpatico dede turno que estaba ahi, cuando le digo que es para quejarme del repartidor va y me cuelga, de verdad que con gente tan competente estamos salvados, no recomiendo para nada seur, de echo es la ultima vez que dejo que edta empreza se haga cargo de mis pedidos prefiero pagar mas y que me lo traiga cualquier otra compañia
Hola Sergio: Sentimos lo sucedido pero para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un MD a twitter.com/SEUR_responde. ¡Un saludo!
De nuevo seur se supera a sí mismo, CADA DÍA ES PEOR.
No entregan los paquetes, los transportistas mienten diciendo que no estabas en casa, te ponen un 902 (de pago) para que reclames……
He buscado muchooooo, pero NO HE SIDO CAPAZ DE ENCONTRAR NADA PEOR.
Para que lo sepa seur, mi nº es 016745 y mi ÚLTIMA reclamación, porque ya son muchas, es RCL19769799
Hola Francisco: Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar. Par ayudarte envíanos por favor un MD a twitter.com/SEUR_responde o a facebook.com/seur.es ¡Un saludo!