Cerrado un año más de buenos resultados, las miras están puestas en un 2014 recién inaugurado que promete. Promete porque lo avalan los datos con los que se cerró el ejercicio predecesor. Pero, más allá de los buenos augurios, es imprescindible saber qué se cuece con «e» delante. O, lo que es lo mismo, qué es vital además de global para seguir estando en la brecha del comercio electrónico.
Pasémosle revista a las cinco tendencias que marcan la pauta. Las que suponen, obligatoriamente, éxito en un mercado que de la misma manera que crece evoluciona y que tiene en España un referente de consumo. Viejos conocidos, en parte, que ahora más que nunca han de ser protagonistas si queremos que nuestro e-commerce sea un éxito en la red.
Y nada como empezar con la piedra filosofal de Internet que es, además, tendencia vital de este año: el SEO. Un término archiconocido que, con el paso de los años, gana más peso a pesar de sus tres letras. Y es que los estudios lo avalan: la mayoría del tráfico online que se genera procede de los tres primeros resultados generados por los motores de búsquedas. Y para poder estar en buena posición, nada como apostar por otra tendencia que este año cobra un peso extraordinario: los contenidos. Atractivos y de calidad, con imágenes y descripciones completas de producto sin dejar de lado las reseñas de clientes. Una suma de información que no solo nos ayudará a posicionarnos sino, además, a dar fiabilidad a nuestros clientes.
Otra tendencia fundamental es hacer un correcto uso de los Big Data. Un aliado para conocer a nuestros clientes, sus comportamientos y tendencias a la hora de comprar, que no solo nos permitirá ofrecerles lo que buscan, sino también, personalizar nuestras comunicaciones. Una manera de fomentar (sí, una vez más) esa experiencia de compra que es clave tanto para la conversión como para la fidelización. Porque, no nos equivoquemos: hacer de la compra una experiencia satisfactoria también marca tendencia. Un hecho que no solo se basa en contar con una plataforma online que facilite la conversión (nada de procesos de compra interminables ni pasarelas de pago lentas o inseguras… o, lo que es lo mismo, no incurrir en los pecados capitales de un e-commerce) sino además con la posibilidad de romper la barrera entre el online y el offline haciendo de la compra a golpe de click una tan satisfactoria como la que se vive en una tienda real.
Y, por último, una recomendación que se basa en la competitividad: no dejar a un lado las redes sociales ni olvidar el peso que los dispositivos móviles han ganado en nuestras vidas. Porque tan importante como escuchar a nuestros clientes y dotarles de contenidos (nuevamente, contenidos) en redes es contar con una realidad: el móvil es ya uno de los medios más usados para realizar compras electrónicas. Y, precisamente por ese m-commerce con peso propio, nuestro e-commerce debe estar adaptado para poder funcionar con total normalidad ya sea desde un PC o desde la palma de la mano.
Foto | Hot Wax Media, El blog de e-commerce
Nos encantará conocer tu opinión, pero primero tenemos que indicarte que los comentarios están moderados, y no aparecerán inmediatamente en la página al ser enviados. Evita, por favor, las descalificaciones personales, los comentarios maleducados, los ataques directos o ridiculizaciones personales, o los calificativos insultantes de cualquier tipo, sean dirigidos a los autores, a cualquier otro comentarista o la empresa propietaria de esta página. Estás en tu perfecto derecho de comentar anónimamente, pero por favor, no utilices el anonimato para decirles a las personas cosas que no les dirías en caso de tenerlas delante. Intenta mantener un ambiente agradable en el que las personas puedan comentar sin temor a sentirse insultados o descalificados. No comentes de manera repetitiva sobre un mismo tema, y mucho menos con varias identidades o suplantando a otros comentaristas. También, procura que tus opiniones estén relacionadas con lo que se comenta en esta entrada. Los comentarios off-topic, promocionales, o que incumplan todas estas normas básicas serán eliminados.