La Logística es, sin duda, clave para el éxito de un negocio online, tanto que puede influir hasta el 80% en el desarrollo del mismo, y permite medir el fracaso o el éxito de una operación de e-commerce. De hecho, ¿sabías que el 32% de los compradores por Internet considera que lo más importante en el comercio electrónico son los tiempos de entrega? Así lo asegura el Observatorio Nacional de Telecomunicaciones.
No es de extrañar, por tanto, que en los foros logísticos del eShow, que cerró sus puertas ayer, estuvieran, sobre todo, interesados en cómo se realiza la comunicación a los clientes finales de temas relacionados con su envío (dónde está, cuándo va a llegar…). “Los clientes quieren acceder a información en tiempo real y a través de más medios, siempre de manera fácil y rápida”, aseguraba en la feria José Antonio Cano, gerente de SEUR Logística Barcelona, quien confirmó que “las soluciones de antes ya no valen, se evoluciona hacia la interactividad”.
Así, el éxito se logra abriendo varios canales de comunicación y aportando flexibilidad, que se consigue, por ejemplo, con los avisos previos mediante sms, en poder cambiar la fecha y hora de recepción o en el desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles(como los desarrollados para iPhone y Android). Asimismo, cuenta también la flexibilidad y comodidad que le das al usuario, ofreciéndole la posibilidad de elegir la modalidad de entrega en domicilio, en contar con tiendas de proximidad o en facilitar la propia entrega con tres intentos, entre otras.
Otro de los puntos clave en la e-logística es el sistema de devoluciones de las tiendas online, y que por su importancia se convirtió en otro de los temas relevantes de la feria. El número de devoluciones que se realizan por Internet, sobre todo en el sector de la moda, está en incremento, de hecho, muchas tiendas online trabajan con más de un 30% de las devoluciones. Y es, sin duda, un aspecto fundamental que se debe tener en cuenta a la hora de montar un negocio. Por eso, es importante disponer de un fuerte sistema de recogidas, que asegure un control de la calidad de la mercancía devuelta, así como de garantías y la recuperación y reacondicionamiento de los productos.
Lo que es evidente, es que todos estos datos son muestra de que cada día se realizan más compras online y de que el comercio electrónico se está consolidando.
Es importante para un cliente que los productos y servicios se reciban en buen estado y en el tiempo esperado. por eso las empresas tienen muchos inconvenientes con la logistica de transporte que contratan por que estas empresas prestadoras de estos servicios no tiene el mismo compromiso con el producto y no cumplen con las necesidades de las empresas que las contratan.
[…] Hagamos una proyección de estos datos en el mercado nacional: el 26% de los internautas españoles son más de seis millones de clientes. La multiplicación es sencilla: estaríamos hablando de alrededor de 5.500 millones de euros al año. La cifra podría ser mayor si se eliminaran algunos de los ‘peros’ que los usuarios ponen de manifiesto en el estudio de IAB Spain y Elogia; los principales, la desconfianza en cuanto a la calidad de los productos y los problemas respecto a la capacidad de los stocks de algunos outlets, lo que genera insatisfacción en sus usuarios, ya que en numerosas ocasiones no disponen de la mercancía hasta varias semanas después de efectuada la venta. Aunque el problema no está generalizado, sí representa una zona oscura en algunos outlets online. Si no se corrige, puede terminar por afectar seriamente al negocio. Prueba de ello es que, según el Observatorio Nacional de Telecomunicaciones, para el 32% de los compradores de Internet lo más importante de un e-commerce es el tiempo de entrega de lo que compran. […]