Un e-commerce, como cualquier otro negocio, lo que necesita es vender y para ello es preciso saber qué necesita el consumidor, cómo lo necesita y qué le hará sentirse satisfecho. No se trata solo del producto o servicio que ofrezcas en tu tienda online. Hay mucho más que el cliente valorará en el proceso de compra. ¿Qué? Pues quien mejor puede responder a esa pregunta son los propios compradores.
Es lo que ha hecho la revista Internet Retailer Magazine, especialista del sector: preguntar en una encuesta a cientos de compradores online para saber qué servicios añadidos, promociones y ofertas valoran más a la hora de efectuar una compra en un determinado e-commerce. Con los resultados ha realizado un ranking, el top ten de las promociones más efectivas. Es éste:
1. Envío del producto gratuito, sin condiciones. La promoción más valorada para el 73% de los compradores online encuestados.
2. Servicio de devoluciones gratuito. Lo más importante para el 70% de los encuestados.
3. Que la tienda disponga de una sección de ventas y ofertas especiales. 62%.
4. Cupones descuento. 56%.
5. Rebajas directas sobre el precio de los productos. 54%.
6. Premios o puntos para los clientes fieles. 46%.
7. Ofertas durante un tiempo limitado. 43%
8. Envío gratuito a partir de una cantidad mínima de compra. 42%.
9. Promoción de ahorro: cuanto más compres, más descuentos. 34%.
10.Un regalo por cada compra que supere una determinada cantidad. 31%.
La primera conclusión es obvia: las condiciones de distribución son casi tan importantes como el propio producto. Los clientes quieren que las entregas y recogidas siempre corran a cargo de la empresa, independientemente del valor del producto adquirido, lo que para la mayoría de e-commerce supondría un serio problema de financiación.
Por eso, y tal y como viene en el ranking, hay alternativa para los que no tienen tal flexibilidad financiera. En séptima posición figura el apremio para la compra como un estímulo eficaz en el 43% de los casos. Por eso, algunos e-commerce están ligando las ofertas temporales a un servicio gratuito en el envío y devolución. La otra posibilidad es calcular a partir de qué cantidad facturada te compensaría la distribución sin costes para el cliente –figura en octavo lugar de la lista–.
Una última consideración, en referencia al tercer lugar de este top ten: según ese dato, las tiendas online deberían contar siempre con un canal específico de ventas y ofertas especiales, como parecen demostrar los datos de tráfico de la marca Urban Outfitters, firma de moda de gran éxito offline y online. Su sección ‘Sale’ es la primera que visitan sus clientes cuando llegan al site.
Imagen: insideview en Flickr.com
[…] que llegan en buen estado y una correcta política de devoluciones. Después del precio, es el factor que más se tiene en cuenta para realizar una […]
[…] de compra, que no concluye con la transacción. El servicio post-venta es vital. En especial la logística y distribución. El cliente online valora cada vez más este aspecto, y no resulta sencillo. ¿Va a tener un coste? […]
Excelente aporte. Muchas gracias por la informacion. Exitos.