Se ha celebrado una nueva edición del eShow Madrid, un evento que reúne al sector del comercio electrónico y el márketing digital principalmente alrededor de conferencias temáticas y áreas de networking. Decenas de empresas y cientos de ponentes aprovecharon estos dos días para hablar sobre las tendencias, tecnologías y estrategias para mejorar los negocios a todos los niveles.
En un área específica denominada eLogistics se realizaron debates y seminarios acerca de cuáles son las soluciones actuales y más innovadoras en cuanto a gestión logística, algo de vital importancia para los negocios multicanal que deben hacer llegar sus productos a los clientes finales y de cuya buena experiencia dependen muchas veces las siguientes compras.
En esta sección participó Carlos Cavero, director de Logística de SEUR, quién apuntó algunas de las claves que todo eCommerce, grande o pequeño, debe de tener en cuenta a la hora de contar con un socio en logística. Entre las grandes empresas que compartieron sus experiencias que participaron en el evento también estuvo el gigante chino del comercio electrónico, Alibaba, que explicó cómo ya trabaja con más de 70 empresas españolas en su plataforma, siendo Inditex una de ellas.
Otro área destacada fue el Black Friday Stage, donde se trató el fenómeno importado de Estados Unidos del «día de rebajas por excelencia» (que este año será el 24 de noviembre). Un buen número de tiendas de eCommerce redondean su campaña anual con un pico de ventas este viernes. Esta celebración ha ido ganando terreno al denominado Cibermonday (este año el 27 de noviembre) que se inventó como «complemento alternativo» a la versión americana, pero el hecho es que las tiendas amplían las ofertas durante todos los días alrededor del Black Friday, ya sea con descuentos anticipados o con «rebajas sobre las rebajas» de última hora. Entre los factores más importantes para estar preparados en las tiendas digitales esos se incluyen las simulaciones, la gestión de stocks, espacio, personal y los controles de márgenes para poder reaccionar rápidamente.
Otro área interesante fue el Marketplace Circus, donde se exploraron todas las posibilidad del comercio electrónico multicanal, la forma de agrupar diversos proveedores bajo un mismo paraguas y las cuestiones logísticas relacionadas. Aunque mucha gente no conoce como tal, prácticamente el 99 por ciento de los compradores online han comprado alguna vez por un marketplace – Amazon sin ir más lejos es uno de ellos. Cuando se produce esta combinación masiva de proveedores y clientes uno de los retos más importantes es cumplir con los plazos de entrega y crear una experiencia satisfactoria para los compradores, algo que no siempre es fácil pero para lo que existen un buen número de soluciones tecnológicas y logísticas.
El eShow incluyó también un área especial planteada como La tienda del futuro, donde se pudieron ver algunas soluciones en cuanto a escaparatismo digital, catálogos virtuales, interacción con los productos, seguimiento de clientes en tiendas mediante wifi/bluetooth y el análisis de datos sobre cómo realizan las compras los clientes en sus visitas. Las soluciones que se emplean para estas tiendas físicas tienen acto seguido muchas veces una extensión al mundo online de modo que la experiencia de compra perdura incluso después de salir andando de la tienda.
Ya en el ámbito del eCommerce propiamente dicho, David Sastre, director de Clientes de SEUR, habló del estado del eCommerce en España, en el que destaca el sector de la moda como el preponderante, según se desprende de datos del informe eShopper Barometer. Por otra parte Marc Bayo, director de SEUR Now, habló del servicio de entregas súper urgentes en una hora, una alternativa que cada vez está cobrando más fuerza en el comercio electrónico al ser ofrecida por más empresas y demandada por los clientes.
Como adelanto del futuro se celebró también en paralelo la conferencia AIShow con decenas de ponentes, dedicada a las aplicaciones de la inteligencia artificial y las repercusiones que éstas tienen en las empresas y los negocios, con sectores como la robótica o el transporte entre otros.
Buenas tardes,
Numero del pedido: BHXBMF00
Es con inmenso descontentamiento que me tenga de reportar por email a estos servicios. Eso es el resultado de fallidos intentos via telefono
Después de varias llamadas para solucionar un problema con mi envió ( de pago por cierto),
me encuentro con un agente de vuestra central de Barcelona, que sin mas, me cuelga el teléfono, y otra agente que se identificó como Sandra que se recusa a informarme sus apellidos, y mucho menos pasarme la llamada con un supervisor, ademas de mostrarse empeñada en contestarme constantemente, o hablar sobre mi, sin apenas escucharme y/u ofrecer una solución, o al menos intentar hacerlo, sin parecer un robot inútil.
Al día de hoy 24/01/18, vuestro entregador ha venido a mi casa en la franja horaria informada por email previamente, habló conmigo por el interfono, y sin mas, se ha ido sin dejar el pedido. sin interfonar una segunda vez, sin decir nada al portero. Se fue y no sabemos el porque
Mi portero me informó ( que estaba abajo y le ha visto) que no entendió tampoco que pasó.
Desgraciadamente me toco llamar a vuestros servicios. Experiencia nefasta.
El caso es que llamé para conseguir ser auxiliada y que ofreciesen una solución.
Pero es algo indescriptible al ineficacia, mala voluntad, cero profesionalidad de vuestros agentes. Lamentablemente con los que me ha tocado hablar. Estos marcan el perfil de la empresa en el aspecto calidad de solución de problemas de los clientes. Atencion telefonica…etc etc…
Creo que un servicio que existe para cuando algo va mal con el cliente, se intente solucionar, debe como mínimo ofrecer una solución. Y eso si tuviera de puntuar, seria de pena. Porque quedo lejos de pasar tal cosa.
Tengo el día bloqueado a cuentas de eso, mi trabajo parado, una atención al cliente que ofrece el servicio ( de pago insisto), absolutamente lamentable, con gente mal educada y nada orientada a solucionar problemas del cliente. Agentes que contribuyen para que el cuadro se complique aun mas, cuando deberian buscar formas de averiguar lo que paso y ofrecer posibilidades al cliente. Verdaderamente horrible todo.
Con todo lo que pasó,
Solicito una respuesta a este email de algún profesional y que se ponga a frente del equipo y que sea el responsable por «la calidad de las llamadas del servicio de atencion al cliente de esta empresa.» En este call center, debe de haber un responsable por ello
Solicito que los dos agentes que me hayan contestado, se hagan cargo de su ineficacia, cero profesionalismo y poco caso con el cliente que presenta un problema. Unna se llama Sandra como ya mencionado.
Colgar el telefono, hablar por encima del cliente… son faltas graves. Ademas de insistir que NO saben nada. Eso es muy curioso. E´» no lo se». Esa era su respuesta.
Si no sabes, hay varias salidas para eso, preguntas. O quiere prestar un buen servicio.
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Solicito también los nombres completos de los agentes y que sean reciclados por la empresa, o sustituidos por gente capacitada. Hay muchos por todos los lados que quieren trabajar.
Solicito una solución al todo lo expuesto aquí.
Y solicito ahora, no para dentro de un mes.
Gracias por contestarme este email en tiempo de calidad . No en …» un día, alguna semana, cuando vean el email..no lo se cuando…» como ha sido la respuesta de la Señorita Sandra.
Lamentable
Att,
Elenise Ellen Vieira
Buenas tardes, Elenise: Lo primero de todo, por favor disculpa las molestias por lo sucedido. Envíanos por favor ese nº de seguimiento en un MD a twitter.com/SEUR_responde o a facebook.com/seur.es para que el departamento de Atención al Cliente, que es el que tiene acceso al sistema, pueda localizarlo y ofrecerte una solución.
Lamentamos no poder facilitarte por motivos legales el nombre de ningún empleado.
Un saludo y disculpa nuevamente las molestias.