Tanto para el vendedor como para el comprador la política de devoluciones es una cuestión muy importante a tener en cuenta. Cuestiones administrativas y logísticas entran en escena y su ejecución debe ser la correcta para optimizar las ventas y la experiencia del cliente.
De esta manera, el comprador online valora una política de devoluciones que tenga procesos transparentes y sencillos. La posibilidad de devolución sencilla puede ser determinante para elegir entre una tienda y otra. Entonces nos preguntamos ¿qué es lo que el comprador online demanda a la hora de efectuar su compra?
- Despreocupación: ¿cuándo llegará? ¿cuánto tiempo tendré para devolverlo cuando lo reciba? Transmitir al cliente una sensación de tranquilidad sobre la gestión del envío es clave para que complete la compra.
- Flexibilidad: que al recibir el envío como al tener que devolverlo, la logística sea flexible y se adapte a la agenda del comprador y pueda elegir la franja horaria y el punto concreto en el que llevarlo a cabo.
- Seguridad: el comprador quiere que lo que haya comprado sea exactamente lo que ha pedido y que, en caso de no adaptarse a su gusto, pueda devolverlo con facilidad.
- Rapidez y Sencillez: que llegue lo antes posible, la urgencia es básica en los pedidos online y que sea un proceso fácil e intuitivo para que la compra y la devolución animen a seguir confiando en la web.
En definitiva, una compra online nunca va a ser 100% satisfactoria si el proceso de devolución no cumple con las mismas premisas. La compra y la devolución forman parte de un todo que tiene que funcionar bien para que el cliente decida hacer clic.
desde el dia 30-7-2019 que me enviaron un articulo equivocado , aun no le a llegado al remitente,seur no lo a devuelto, me pone el la web , (devolucion en curso) ¿cuanto se tarda en devolver un producto?
Hola Nicolás:
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