Precisamente, acaba de hacerse público el estudio Shopping Cart Abandonment: New Ways of Looking at the Purchase Path, de E-Marketer, donde se aportan datos muy clarificadores centrados en los hábitos de gestión de compras online de la sociedad norteamericana, pero que también sirven como referencia en el caso de nuestro país, ya que los porcentajes de uso de estas operaciones en España son muy similares.
En el 57% de los casos el usuario que da marcha atrás dice no estar preparado para comprar, aunque quiere saber el coste total con los gastos de envío incluidos, por lo que realiza la operación para poder visibilizar todo el precio; mientras que el 56% afirma que no desea comprar, pero sí guardar el producto en el carrito de la compra, es decir, mantenerlo disponible por si más adelante decide seguir adelante con la gestión.
El resto de las causas analizadas se refieren al los gastos de envío, como por ejemplo que estos gastos no sean gratis (51%), o que simplemente aparezcan muy tarde en el proceso de compra y el comprador no pueda calcular exactamente el importe (40%).
Para E-Marketer, todas estas causas se pueden resumir en una: la necesidad de dotar de mayor transparencia a los procesos. Para ello, propone tres medidas fundamentales con la que las empresas del e-commerce pueden evitar esta circunstancia: reinventar el concepto del carrito de la compra, combinando las funciones con las wishlits (como una lista de productos favoritos o deseados). Desarrollar tácticas para recordar al usuario los productos visitados y mantener actualizadas todas las aplicaciones para smatphones (app), ya que muchos internautas inician en estos dispositivos el proceso de compra.
Imágenes: alles-schlumpf y Fosforix
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