Según un informe de la Comisión Europea de 2011, en la UE hay 70 millones de hogares con mascotas. En concreto, 64 millones de gatos, 60 millones de perros, 8 millones de acuarios y otros 65 millones de diferentes animales de compañía. Y en España, según Fediaf, la patronal europea del sector de alimentos de animales de compañía, hay censados más de 15 millones de mascotas. No es de extrañar, por tanto, que también haya tiendas dedicadas a ellas en el mundo online pero… ¿cuál es el líder en nuestro país?
TiendAnimal.es comenzó su actividad en 2005, cuando “apenas se conocía el e-commerce en España”, asegura uno de sus dos socios. De hecho, cuando iniciaron su negocio, ni los bancos ni los proveedores conocían bien en que consistía el comercio electrónico, “no era una realidad como lo es a día de hoy”, aseguran. Aun así, y a pesar de las dificultades, Jorge Goldberg y José Antonio Alarcón, ambos amantes de los animales, apostaron por el sector de las mascotas y decidieron poner en marcha su comercio 100% online que perdura hasta la actualidad.
La variedad de los productos es fundamental, y en este caso indiscutible. Aunque, tal y como aseguran sus creadores, “los productos para perros y gatos son los que más se venden”, también tienen para todo tipo de mascotas: reptiles, roedores, pájaros, hurones… De hecho, cuentan con un stock permanente de 14,000 referencias distintas segmentadas por animales.
Además de su web, han creado una importante comunidad de fans en su página de Facebook, lugar que se ha convertido en un punto de encuentro para los amantes de las mascotas, donde pueden consultar libros online, artículos, noticias, el tablón de anuncios de los usuarios y como valor diferencial, realizar consultas veterinarias online gratuitas a los médicos veterinarios de TiendAnimal.
Sin embargo, llegar hasta este punto no es nada fácil. “El primer escalón para abrir una tienda online es muy sencillo, lo complicado es saber mantenerse” afirma uno de sus socios. Los proveedores, la logística… todo influye en el negocio. Como los envíos que, al ser una tienda 100% online, es sin duda una parte fundamental. Desde el principio, TiendaAnimal.es ha contado con SEUR: “Nuestro negocio no es nada local, las ventas están muy repartidas por toda España”, aseguran, “y nuestro éxito se basa en proveer al cliente de los productos de calidad que necesita sin importar su ubicación geográfica y en un plazo de tiempo récord que siempre sorprende”, afirman sus propietarios.
Un ejemplo de cómo el sector de las mascotas es un buen negocio, también para el e-commerce
Independientemente de mi afición a los perros, que todo cuenta, este es un gran nicho de mercado todavía en plena expansión.
Por supuesto el ecommerce tiene mucho que decir, yo creo que el secreto está en diferenciarse adecuadamente.