Si uno tiene una tienda y lee el artículo 5 consejos para ahorrar en tus compras online que publicó el Huffington Post se puede sentir un poco «agredido» por los trucos que miles de clientes utilizan para ahorrar dinero en sus compras. Y es que en esto de los negocios lo interesante es una compraventa al mejor precio para ambas partes, pero compradores y vendedores suelen tener intereses contrapuestos. Así que… ¿Por qué no estudiar las contramedidas que se pueden ingeniar para anular los truquis que se salen de lo razonable? Estas serían esas ideas:
Quien gestiona una tienda de E-commerce puede hacer todo esto respecto a los clientes que…
1. Se apuntan a boletines o newsletters solo para recibir descuentos. Aunque la idea del newsletter contenta a todos tal vez sea cauto ofrecer descuentos directos por el mero hecho de apuntarse para recibirlo. Una idea podría ser lanzar ciertas ofertas solo a quienes hayan comprado antes, o solo en días muy concretos a lo largo del año (ej. antes de navidad o en el día de San Valentín). Otra idea podría ser mantener dos o más newsletters, una para clientes que hayan comprado y otro para los que nunca lo han hecho – se puede filtrar fácilmente revisando la lista de compradores. De este modo se pueden diferenciar las ofertas teniendo ese importante factor en cuenta. Una herramienta estupenda para gestionar las newsletters: Webmonkey.
2. Abandonan carritos para esperar agazapados hasta que se les recuerda con un descuento que están ahí. El abandono de carritos suele ser detectado por las tiendas, que aprovechan para enviar cupones descuentos animando a cerrar las compras. La gente sabe esto, y muchos lo hacen adrede; otros simulan compras para calcular los precios con gastos de envío, impuestos, etcétera. Esta situación se puede contrarrestar o bien lanzando las ofertas solo a los que realmente compensen al comercio (ej. a partir de ciertas cantidades de compra) o bien haciéndolo de forma aleatoria o solo para los clientes más fieles.
3. Siempre encuentran códigos de descuento. Es normal utilizar códigos de descuento para ciertas promociones, pero no suele tener sentido que se acepten «eternamente» y que estén al alcance de cualquiera – especialmente a unos clics de Google. Una forma de evitar que la gente los busque en Google al sospechar de su mera existencia es limitarlos en el tiempo, de modo que solo funcionen durante una semana o un periodo similar. También se pueden ofrecer solo a clientes con cierta antigüedad: los que se apuntaron a un newsletter de dos meses para atrás, por ejemplo.
4. Solo compran en fechas señaladas. Este es uno de los factores más difíciles de evitar: la gente sabe que hay buenas promociones con motivo del día de Reyes, el Black Friday o el Cyber Monday, así que esperarán a ver si hay descuentos ese día. Se puede intentar crear cierta «sensación de urgencia» (ej. con descuentos de 24 horas, o válidos solo hasta unos días antes de las fechas señaladas) pero no es fácil no quedar mal si en una fecha especial se racanea con las ofertas.
5. Evitan repetir tiendas para esperar que les intenten «recuperar». Tampoco es fácil luchar contra los clientes que saben que si la tienda detecta que hace tiempo que no compran les va a ofrecer algo para que vuelvan – dicen que es muy típico en el sector de la moda, por ejemplo. Se puede intentar atraer su atención de algún otro modo: productos exclusivos, encuestas de satisfacción… y ver si surte efecto. Hay incluso quien monta la misma tienda con varias marcas y dominios simplemente para que parezca que es «una tienda diferente». No es precisamente fácil, pero a veces puede compensar.
{Foto: AM Libros Tienda Online (CC) Zorraquino @ Flickr}
Nos encantará conocer tu opinión, pero primero tenemos que indicarte que los comentarios están moderados, y no aparecerán inmediatamente en la página al ser enviados. Evita, por favor, las descalificaciones personales, los comentarios maleducados, los ataques directos o ridiculizaciones personales, o los calificativos insultantes de cualquier tipo, sean dirigidos a los autores, a cualquier otro comentarista o la empresa propietaria de esta página. Estás en tu perfecto derecho de comentar anónimamente, pero por favor, no utilices el anonimato para decirles a las personas cosas que no les dirías en caso de tenerlas delante. Intenta mantener un ambiente agradable en el que las personas puedan comentar sin temor a sentirse insultados o descalificados. No comentes de manera repetitiva sobre un mismo tema, y mucho menos con varias identidades o suplantando a otros comentaristas. También, procura que tus opiniones estén relacionadas con lo que se comenta en esta entrada. Los comentarios off-topic, promocionales, o que incumplan todas estas normas básicas serán eliminados.