La transparencia con el cliente suele ser la mejor política a seguir por cualquier tienda online. Genera confianza, fidelidad y suele resultar en una mayor eficiencia. El hecho de que el cliente sepa en todo momento qué está sucediendo con su pedido contribuye en infinidad de pequeños detalles a que se convierta en un colaborador más que en un enemigo. Si combinamos esto con un buen servicio al cliente, simplemente nos adorarán.
Un caso que siempre despierta recelo entre los propietarios de tiendas online es el de mostrar el inventario disponible de un producto concreto. Resulta un dato muy fácil de aportar, añadiendo un plugin a nuestra base de datos que permita mostrar las unidades disponibles en muy poco tiempo. Que no queden unidades de un producto no debe preocuparnos, ya que siempre podemos establecer un formulario en el que el cliente puede dejar sus datos para ser notificado en el momento en que recibamos más (por tanto, contribuyendo a fidelizar al cliente y a asegurar una venta antes incluso de tener el inventario a mano).
Por otra parte, el conocimiento del inventario existente también puede ayudar al cliente a tomar decisiones de compra de forma más eficaz. Un cliente que haya estado considerando la adquisición de un producto de nuestro inventario a lo largo de varios días puede ver su decisión de compra precipitada al ver cómo va decreciendo el inventario; del mismo modo, un cliente que pueda necesitar más de una unidad del producto puede calcular mejor sus necesidades a la hora de enviarnos el pedido.
En definitiva, la transparencia contribuye a que a la satisfacción del cliente durante el proceso de compra. En una tienda online, en la que no le vemos la cara ni podemos hacer preguntas importantes, esta es probablemente la mejor herramienta para suplir la falta de contacto cara a cara. Y, por supuesto y otra vez, un buen servicio de atención al cliente, ya sea por chat, teléfono o correo electrónico.
Los consumidores valoran cada vez más que el artículo esté en stock en la tienda y se envíe el mismo día de la compra por transporte urgente. Un buen sistema de logistica es imprescindible para dar un buen servicio como tienda online.