Conseguir que nuestro e-commerce resulte atractivo tanto en su diseño como en su oferta, generar tráfico hacia nuestra tienda, evitar el abandono de nuestro carrito de la compra, fidelizar… son tantos los flancos abiertos para cualquier negocio electrónico que, en ocasiones, dejamos a un lado uno de los objetivos fundamentales: lograr contar con una buena tasa de conversión.
O, lo que es lo mismo, no solo generar visitas a nuestro comercio sino también traducirlo en transacciones. Vender para lograr rentabilidad, en resumen. Algo que, lejos de poder parecer el escalón más difícil dado el abanico de la red, puede resultar más sencillo simplemente de una manera: sabiendo cómo hacerlo.
Por increíble que parezca en un mundo cada vez más disperso por el éxito del e-commerce, hay pequeños trucos que suponen la diferencia entre que nuestro cliente dé ese ansiado click sobre «comprar» del que no lo haga. Para empezar, favorecer los tiempos de carga de nuestra página. Algo que es posible medir (existen incluso aplicaciones específicas, como Google Page Speed) y que no solo supone el éxito de compra sino, incluso, el de indexación de Google: la Biblia de las búsquedas tiene en cuenta este factor temporal a la hora de establecer su ranking de posicionamiento de páginas.
Casi tan vital como es esto de la arborescencia de nuestro e-commerce: recordemos que un cliente (o potencial cliente) es un visitante a un espacio que nosotros conocemos al dedillo pero que él desconoce. Un motivo más que sobrado para basar la estructura de nuestro e-commerce en una navegación organizada (tanto por secciones definidas como, por ejemplo, por tipos de productos, categorías o colores incluso si se trata de moda). Algo que en primera instancia facilita la búsqueda de un producto específico y que, en un segundo nivel, puede procurar añadir más productos a nuestro carrito. Y ahí, en las recomendaciones de producto, encontramos otro buen motivo para aumentar nuestra tasa de conversión de la misma manera que lo son las promociones, cupones de descuento o incluir ofertas relacionadas (por ejemplo, en cuanto a los gastos de envío reducidos en caso de comprar varios productos a la vez).
Porque es precisamente la información (un motivo que genera confianza y facilita, además, la tasa de conversión) una de las bazas vitales para las conversiones. Informar de los tiempos de entrega facilita la comodidad de un e-cliente casi tanto como explicar los medios de devolución o las ya veneradas fichas de descripción de producto (un plus imprescindible y añadido para potenciar las ventas de cualquier plataforma online). Y si a todo este despliegue de información le añadimos (volvemos a la pauta anterior) un sistema bien organizado para encontrarlo, el éxito está garantizado.
Y, por último, no olvidemos que el poder de la tasa de conversión hay que considerarlo hasta el mismo momento en que se finaliza la compra. Facilitar un método de compra sencillo (nada de cuestionarios de registro interminables que puedan hacer que nos dejen por el camino), intuitivo y con alternativas que le den al comprador opción (por ejemplo, en los métodos de envío según tiempo y costes o en los métodos de pago) puede ser definitivo para conseguir nuestro objetivo: que el cliente se siente a esperar nuestro pedido con la satisfacción de una compra bien hecha.
Foto | El blog del e-commerce, Foro Economía Digital
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