El comercio electrónico está transformando por completo el mercado del transporte urgente y la logística. Para abordar esta evolución digital, desde SEUR estamos apostando por la innovación constante y por adaptarnos a las necesidades del nuevo consumidor digital, que cada vez es más exigente. Hoy, Karen Thouret, responsable de Grandes Cuentas de SEUR, nos habla de las nuevas funcionalidades de Predict y cómo este va a cambiar la forma de vivir el e-commerce.
- ¿Por qué este nuevo SEUR Predict ahora?, ¿qué necesidades y nuevas demandas habéis detectado en el consumidor para lanzar este servicio?
Diseñar nuevos servicios y soluciones que sitúan al cliente en el centro y garantizan la mejor experiencia durante el proceso de entrega es uno de los motores que impulsan nuestro trabajo cada día. Para ello, necesitamos escuchar de forma activa las necesidades de los consumidores, ya que es lo que nos permite anticipar e impulsar el desarrollo de soluciones que den respuesta a nuevas necesidades.
Y ¿por qué aumentar las ventajas de Predict ahora? Porque el consumidor actual demanda un mayor control del proceso de entrega de sus pedidos online y busca soluciones personalizadas. Estamos ante el consumidor que lo quiere todo ahora y nosotros intentamos dárselo.
- El nuevo SEUR Predict convierte al consumidor en dueño y señor de su tiempo, ¿cómo exactamente?
A partir de ahora, con Predict el consumidor podrá modificar las entregas planificadas por la compañía para adaptarlas a sus necesidades particulares.
Gracias a soluciones como esta, los clientes son aún más dueños de su tiempo y tienen la capacidad de personalizar cada detalle del proceso de entrega y desde cualquier dispositivo, al ser completamente responsive.
Con la nueva versión de SEUR Predict, el e-comprador tiene la última palabra sobre cómo, cuándo y dónde recibir su envío y dispone de más flexibilidad para modificar la entrega, accediendo a toda la información sobre el estado de su envío en tiempo real.
- ¿Cuáles son las novedades para el consumidor online?
- Con el servicio de entrega interactiva, recibe con antelación un mensaje, vía email o SMS, informándole de los detalles de la entrega de su compra.
- Si la fecha no le va bien, tiene la posibilidad de elegir otra dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el mensaje.
- También puede solicitar la recogida en una de las 1.400 tiendas SEUR Pickup, que cuentan con horarios amplios de apertura, de lunes a domingo.
- El mismo día de la entrega, recibe un segundo mensaje por la mañana informándole de la ventana horaria de una hora en la que recibirá su envío.
- Durante todo el proceso, a través de com puede consultar y visualizar en un mapa y en tiempo real dónde se encuentra su envío y la hora prevista de entrega, con lo que la transparencia es total.
- Si por cualquier motivo no se ha podido realizar la entrega, recibirá un nuevo mensaje para gestionar su ausencia y podrá escoger una nueva fecha, modificar la dirección o seleccionar una tienda SEUR Pickup para recoger el pedido.
- Hablas de seguimiento en tiempo real. ¿Cómo funciona exactamente?
En SEUR entendemos que el tiempo de nuestros clientes es su bien más preciado, por eso queremos que estén informados segundo a segundo de dónde está su envío.
De hecho, con el nuevo SEUR Predict y a medida se acerca el momento de la entrega, el cliente puede consultar incluso cuántas paradas le quedan a su repartidor para llegar al destino pactado y conocer con una cuenta atrás el tiempo máximo pendiente hasta que se le entregue el pedido.
- El consumidor actual es cada vez más exigente, ¿Cómo afrontamos este reto en SEUR?
Como parte de nuestra apuesta por la innovación y la tecnología, en SEUR hemos lanzado diversas soluciones para adaptarnos a las necesidades del consumidor. Mayor flexibilidad en las opciones de entrega e inmediatez son dos de las principales demandas que plantean los consumidores online, que buscan compañías que se adapten a sus hábitos de vida.
La personalización y la omnicanalidad son otras de las demandas a las que hemos hecho frente con el nuevo SEUR Predict, ya que el consumidor podrá decidir dónde, cómo y cuándo recibir su pedido a través de una plataforma responsive que se adapta a todos los dispositivos.
En un mundo tan competitivo como el actual, el que se adapte más rápido y de la manera más adecuada será el que marque el camino a los demás, y nosotros somos ahora mismo esa guía siendo los primeros en lanzar servicios pioneros en este sentido.
- Has hablado de omnicanalidad, ¿De qué forma apostáis por el consumidor multidispositivo?
Estamos en un mundo de multidispositivos, en el que los consumidores descubren productos e investigan en un dispositivo, compran en otro y hacen el seguimiento del envío en un tercero.
Por eso, hoy en día es necesario contar con una estrategia multicanal adecuada. Para ello, se deben utilizar métodos que faciliten tanto la lectura de la información, como la usabilidad, factores imprescindibles para mejorar la experiencia de compra con el móvil.
- Las entregas interactivas son un concepto revolucionario, ¿cuáles crees que son los factores principales de su éxito?
En primer lugar, alcanzar un flujo de interacción bidireccional entre el cliente y SEUR. El consumidor debe poder decidir cuándo, dónde y cómo recibirá su paquete y SEUR, en coordinación con el vendedor, debe garantizar que se cumplan los deseos del cliente. Por eso, la interactividad es crucial ya que permitirá fijar las coordenadas exactas de la entrega: tiempo, lugar y forma.
Pero además, el proceso debe ser sencillo e intuitivo. Queremos que el consumidor pueda elegir con facilidad los detalles de la entrega.
Tengo un kiosco de prensa papeleria libreria regalos golosinas recargas abierta 18 h al dia los 7 dias de la semana. Solicito ser punto pickup para dar el servicio a los clientes, la gran mayoria trabaja fuera del pueblo y no tienen comodidad para recoger sus envios. Espero comunicacion. Gracias
¡Hola, David!
Un placer que quieras incluir tu kiosko en la red Pickup. Envíanos por favor tus datos y tu duda a redes.sociales@seur.net para poder mandarte la información al respecto.
¡Gracias!
Despues de 2 días esperando una entrega por su parte me veo en la obligacion de demandarles ante CONSUMO. No han respetado ni los plazos de entrega dichos por uds mismos ni tampoco los horarios.Me parece vergonzoso por su parte que traten a sus clientes de esta forma tan irresponsable, tanta propaganda y tantas mentiras , no se que se han creido , que pueden jugar con el tiempo de las personas sin dar explicaciones y mintiendo en las fechas de entrega y horarios? VERGONSOSO !!!
Hola Juan Francisco: Disculpa las molestias. Para temas de Atención al Cliente necesitamos que por favor nos escribas a través de nuestro Twitter @SEUR_Responde y nuestra página de Facebook facebook.com/seur.es. Un saludo y disculpa nuevamente.
Por favor , necesito modificar la dirección de entrega de mi pedido , que está prevista para mañana. A través de la web no he podido. Nos ha surgido un tema grave y mañana no estaremos
Hola María José: Disculpa las molestias, para cuestiones relativas a pedidos necesitamos que te dirijas mediante MD a twitter.com/SEUR_Responde. Un saludo
hola buen dia,he recibido un correo que recibiria mi pedido el dia miércoles y al dia de hoy aun n me llega quiero saber como puedo hacer para que me informen dnd sta
Hola Katerin:
Para poder ayudarte necesitamos que proporciones la info del pedido a través de http://www.twitter.com/SEUR_responde, http://www.facebook.com/seur.es o el 902 10 10 10. ¡Un saludo!