Hace unos meses os hablábamos de la importancia que tiene la empresa de logística en el proceso final de compra. Es decir, entregar un pedido de manera satisfactoria es uno de los elementos clave para la tienda online. Para el consumidor final, la entrega de su pedido es «la hora de la verdad», según el servicio que reciba creará una imagen de esa marca que está comprando.
Desde Logisticabroz, analizan varios principios fundamentales que, bajo su punto de vista, tienen que ir unidos entre el comercio electrónico y la empresa de logística. Son principios que se basan fundamentalmente en la adaptabilidad del consumidor.
- Atención al cliente: es el objetivo principal de cualquier comercio, ya sea tradicional u online. Para conseguir la satisfacción del cliente es primordial entender sus necesidades, opiniones y a ser posible, siempre que sea posible, superar sus expectativas.
- Fidelidad: es muy importante que los compromisos acordados con el consumidor se cumplan, de esta manera, evitaremos malos entendidos en un futuro. Es importante explicar también los términos relacionados con los seguros que se pueden contratar.
- Orientación hacia la mejora continua: siempre hay que ir más allá. Las expectativas de los clientes también evolucionan, por lo que hay que mejorar y adelantarse a las necesidades del consumidor.
- Personal: es importante que el personal que forma nuestra plantilla esté cualificado y capacitado. Nos encontramos en un entorno que evoluciona a pasos agigantados, y lo que hoy vale, mañana se queda obsoleto. Por este motivo es muy importante ofrecer formación a nuestra plantilla.
- Privacidad: se destaca la privacidad de transacciones, identidad tanto de los propios clientes como de los destinatarios, así como sus datos personales.
- Seriedad: Si cumplimos con los compromisos que adquirimos con los clientes, transmitiremos una imagen positiva, y esto generará una confianza mutua.
Todo lo que pueda decirles en este comentario sería poco comparada con la enorme satisfacción y agradecimiento que siento al ver mencionado y enlazado mi post
Para mi, es sumamente importante la logística y del mismo modo, lo es la publicación de su post en referencia al mío.
Sinceramente, muchas gracias, es un privilegio.
Gracias por el artículo, estas 6 estrategias para tener éxito en el e-commerce son contundentes, sin embargo, a menudo son fáciles de olvidar, por ejemplo, vemos deficiencia en la atención al cliente, los procesos no se han mejorado en años solo porque dieron buenos resultados en el pasado, etc. La clave está en comprometernos para avanzar con pasos sólidos hacia el éxito, apostar por la mejora continua.