Durante el proceso de compra online, el repartidor es, en la mayoría de los casos, el único contacto cara a cara que tiene el comprador. Esto le otorga un papel crucial en la experiencia de cliente, un aspecto cada vez más importante.
Desde los comienzos de SEUR en 1942, los repartidores han sido la piedra angular de la compañía. Justo Yúfera, su fundador, fue el primero de ellos transportando paquetes entre Madrid y Barcelona a bordo del tren nocturno que conectaba ambas ciudades en plena posguerra.
Desde entonces, hace ahora 76 años, la necesidad de poner en contacto a negocios (primero físicos y más tarde también online) y clientes ha requerido del buen hacer de los repartidores.
Para esta misión las herramientas se han ido profesionalizando. Desde las primeras furgonetas con una lista en papel para realizar todos los envíos a lo largo del día puerta a puerta, los tiempos han cambiado. Y mucho. Se han abierto paso los vehículos ecológicos, las apps móviles con los envíos diarios y los datos de contacto del cliente y las aplicaciones con tecnología GPS que re-calculan constantemente la ruta más rápida para llegar a destino y mantienen informado al destinatario en todo momento del estado del envío.
El denominador común, no obstante, sigue inalterable. Aunque la tecnología haya cambiado radicalmente la forma de trabajar, el factor humano sigue siendo lo esencial. Y es que el repartidor es el corazón del sector logístico.
Por eso, en SEUR hemos querido rendir homenaje no solo a nuestros repartidores, sino a todos aquellos trabajadores del sector que, en épocas como el Black Friday, Navidad y rebajas, dan lo mejor de sí mismos para repartir la ilusión de miles de compradores online.
El servicio de entregas de SEUR en Zaragoza es un TOTAL DESASTRE.
Cada entrega es cada fallo en la entrega. Luego aparece la información de que no estaba nadie. MENTIRA.
Área de Zaragoza 50012 (Valdefierro) cada entrega no se hace y se reporta como nadie para recibir.
Curiosamente, delante de la finca está aparcada toda la noche una furgón de SEUR.
Tengo constancia que SEUR Portugal funciona de maravilla. Pero en España es un total desastre!
Tengan vergüenza y intenten ser Profesionales y no MENTIR!
No vuelvo a comprar donde el repartidor sea SEUR.
Hola John: Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes un MD a http://www.twitter.com/SEUR_responde. Un saludo
It is very difficult buying online from rural Spain when the local delivery companies are so incompetent. Luckily, most of my suppliers use Correos Express who never fail to make my deliveries on time. However, others, and worst of all Seur, send me text messages daily to inform me that my package is out for delivery, then claim that the address is incorrect, doesn’t exist or there was no one home. The latest excuse (yesterday) was that they needed an access code to enter my property! Sat 2oth, Monday 21st and Tuesday 22nd (yesterday) I waited at home all day for one item of an Amazon delivery, Two other items from the same order have already arrived via Correos, but I can 100% confirm that no Seur driver has been anywhere near my house for over a week and no driver has called my phone for any reason, despite the ability of the Seur computer system to send inaccurate messages to the same phone! By the way, I live in 18840 Galera. I just wish I could know in advance which delivery company would be involved before making purchases.
Hi Steve! If you have any problem please send us a DM to twitter.com/SEUR_responde or facebook.com/seur.es
Thanks!
My parcel should have been delivered yesterday but it did not arrive. I have not received a text message yet. I have taken two days off work now to wait for this parcel. This is not acceptable. I have emailed, I have made a claim, I have messaged you on Twitter and Facebook, I have called and no one can tell me anything. This needs to be resolved now.
Hi Sophie! Please send us a DM to twitter.com/SEUR_Responde o a facebook.com/seur.es to get an answer quickly from the Customer Service. Thanks!