Los nuevos tiempos, impulsados por el tremendo avance de las nuevas tecnologías, han cambiado por completo el paradigma de compra-venta en el que participan comercios y consumidores.
Cada vez más, la tendencia se acerca a la personalización del servicio por medio de canales digitales, ofreciendo al cliente un servicio completamente pensado para satisfacer sus necesidades y adelantarse a sus expectativas de una manera sencilla y cómoda para alcanzar una fidelización óptima gracias a ese servicio.
Este cambio de paradigma viene empujado por los datos, ya que en España el 11% de las compras ya son online, según reveló el eBarometer elaborado por DPDgroup.
Ante semejante escenario con datos que no paran de crecer, los comercios están teniendo que rediseñar su estrategia de venta. Es tiempo de inversión para los negocios convencionales y ese cambio pasa por apoyarse en aplicaciones y herramientas que faciliten esa transición.
Pero, ¿a quién o a qué empresas acudir? ¿A quién confiar semejante paso? Queremos despejar estas dudas, y para ello nada mejor que comenzar con estas 7 herramientas efectivas para llevar a cabo ese cambio digital en nuestra tienda digital:
Peek
La usabilidad de la tienda es algo esencial. La presentación del negocio y cualquier fallo en ese aspecto pueden terminar por arruinar la venta. En este sentido, Peek es una herramienta que evalúa de forma objetiva el e-commerce. De manera gratuita, el personal de esta aplicación realiza un vídeo donde hace recomendaciones para mejorar la navegación del sitio web.
Seevolution
Conocer a la perfección cómo está estructurada la tienda online puede hacer que maximices el éxito en tus ventas. Por ello, es conveniente tener un control exhaustivo de cuándo, dónde y cómo hacen clic los usuarios en la web. Con Seevolution, se pueden analizar todos estos datos para mejorar la ubicación de los botones, cómo destacar según qué elementos, y darle más visibilidad a aquello que más llama la atención. De manera gratuita, esta herramienta evalúa estos conceptos con mapas de calor que analiza qué hacen los usuarios durante el tiempo que pasan en la tienda online.
Responsinator
Otro aspecto sumamente importante es la adaptabilidad de la tienda a la multitud de dispositivos existentes en la actualidad (ordenador portátil, tablet, smartphone…). Según los datos del eBarometer de DPDgroup, hasta el 48% de los compradores online realiza ya sus compras desde dispositivos móviles, por lo que tener nuestro portal adaptado a este formato es sumamente importante.
La aplicación en cuestión permite probar el e-commerce en cualquier dispositivo; desde el ordenador a dispositivos Android o cualquier terminal con iOS para identificar los errores y poder actuar de manera más detallada.
ZenDesk
Si nos centramos en la atención al cliente, se debe prestar un servicio eficiente y rápido que solucione cualquier duda o problema del cliente.
En este sentido, aplicaciones como Zendesk ayudan a integrar cualquier canal de comunicación con el consumidor. Estos canales van desde los más convencionales como el teléfono, formularios de contacto o e-mail, hasta algunos más modernos como los canales de redes sociales, chatbots o servicio de mensajería instantánea: Facebook Messenger, Whatsapp o Telegram. Porque una respuesta adecuada en el tiempo justo aportará más valor a tu marca y conseguirá el objetivo de la fidelización del cliente.
Costumer.IO
En cuanto a cómo fidelizar al cliente y ofrecerle un servicio único y personalizado, existen herramientas que permiten realizar e-mail marketing en momentos concretos según el público y las preferencias de la tienda. Enviar mails para recordar que el cliente tiene productos en el carrito para cerrar la compra u ofrecerle productos que buscó pero de los que no había existencias son algunas de las opciones para las que se puede utilizar esta solución.
Mi Comercio Online
¿Y si no sabes por dónde empezar? Siempre se puede contar con Mi Comercio Online, una solución para que aquellos comercios que no tienen los recursos suficientes obtengan de una manera fácil conocimientos para crear un canal de venta de sus productos y servicios a través de la red. El objetivo de esta plataforma es conseguir tener una tienda online operativa en 30 días.
En definitiva, la digitalización de nuestra tienda es un proceso complejo pero que, con las herramientas adecuadas, puede permitirnos dar un gran salto tanto cualitativo como cuantitativo y dar un grito de 180º para adaptarnos al comercio del S.XXI.
Muchas gracias por compartir esta información. Había algunas que desconocía, y me parece muy interesante, sobre todo ZenDesk. Un saludo.