Uno de los principales motivos por el que una persona puede dejar de hacer compras por Internet es la dificultad que se encuentra a la hora de tener que devolver uno de los productos adquiridos. Es uno de los escollos del comercio online.
El miedo a que no se pueda devolver lo comprado, o la percepción de complejidad que tiene el proceso, siguen evitando que muchas personas se lancen a comprar en la web. Pero has de saber que la ley, en todo momento, protege al consumidor.
Cuatro derechos que has de conocer
1. Las tiendas online tienen la obligación de enviar un acuse de recibo o una confirmación. Conserva este documento por si luego toca reclamar.
2. La devolución te ha de ser en hecha en un no plazo no mayor a 14 días
3. Los productos comprados en Internet tienen el mismo periodo de garantía que cualquier producto: tres años si el producto lo compraste a partir del 1 de enero de 2022. Si el producto viene con algún defecto de fabrica, es el fabricante el que ha de cambiártelo por el mismo producto o devolverte el dinero.
4. Si la tienda online no informa debidamente del plazo de 14 días para efectuar la devolución, la Ley les castiga ampliando ese plazo hasta 12 meses
Esas pocas excepciones
La tienda no estará obligada a devolverte el dinero si la compra es de:
- música, vídeo, software, videojuegos: cuando quitas el precinto, pierdes tu derecho de desistimiento.
- prensa y revistas
- productos personalizados
- alimentos y otros productos de rápida caducidad
¿Quién paga los gastos de envío?
Si lo pides dentro del plazo (14 días naturales) deben reembolsarte el precio total del producto. Te pueden proponer alternativas (vale de compra, sustitución por otro artículo…), pero siempre puedes negarte y exigir el reembolso del dinero.
La tienda online está obligada a devolverte los gastos de envió iniciales, pero te pueden hacer pagar lo que cuesta enviar el producto desde tu casa hasta la tienda (coste de devolución).
Debo saber como envio unos articulos de Autodoc.es (alemania) con una etiqueta de datos enviados por la empresa donde me dicen que no pago el envio llevandolo a una direccion en la etiqueta de un centro en Malaga de Seur Internacional Expess.
Gracias
Hola Eduardo: Envíanos por favor un MD a twitter.com/SEUR_responde para poder ayudarte. Un saludo
Quiero devolver el producto y no tengo manera de hacerlo
Buenos días: Para poder ayudarte, envíanos un MD a twitter.com/SEUR_responde o a facebook.com/seur.es. ¡Un saludo!
Hee encargado un producto de fitvia hace dos semanas cosa que se suponía que el pedido me llegaba el dia 12/08/2019 y nada aún no tengo respuestas…es más quiero que me devuelvan el dinero
Hola Natalia:
Sentimos lo que nos comentas, para cualquier tipo de gestión de tu pedido necesitamos que por favor nos escribas a cualquiera de estos dos canales:
http://www.twitter.com/SEUR_responde
http://www.facebook.com/seur.es
¡Un saludo!
Hola,
en el punto de recogida Seur me piden los codigos de barras para hacer una devolucion y no los tengo
¡Hola Josep!
Para poder atender tu caso ponte en contacto con Atención al Cliente en cualquiera de estos dos canales:
http://www.twitter.com/SEUR_Responde
http://www.facebook.com/seur.es
¡Un saludo!
Hola,
Debo devolver por seur un paquete que compré en amazon y en mi municipio no hay centros de seur.
¿Cómo puedo hacerlo?
el paquete ya está listo con la etiqueta de seur y todo pero no se dónde entregarlo o llevarlo para que lo recojan sin cargo aguno
Hola Manuela:
Para poder gestionar rápidamente esta recogida pásanos por favor los detalles del caso a cualquiera de estos dos canales:
http://www.twitter.com/SEUR_responde
http://www.facebook.com/seur.es
¡Un saludo!