El mes pasado, Google habilitó las reseñas de productos entre sus resultados de búsqueda en Reino Unido, Francia y Alemania, los primeros países en recibir este tipo de resultados mejorados. El movimiento anuncia la posible llegada de este tipo de búsquedas a otros países como España en el futuro.
El programa, de participación voluntaria por parte de los vendedores, muestra productos relacionados con la búsqueda a modo de enlaces patrocinados. Cada producto cuenta con una calificación obtenida de agregar las opiniones de los clientes de un conjunto de fuentes que el buscador considera cualificadas. El resultado es que los clientes potenciales tienen mayor acceso a las opiniones y experiencias de otros clientes antes de plantearse realizar la compra. De este modo llegan al momento de la compra con un conocimiento más concreto del producto y son capaces de realizar una compra que se ajuste mejor a sus necesidades.
Esto resulta importante por dos razones relacionadas con la importancia de la satisfacción del cliente ante una compra. En primer lugar, un cliente satisfecho resulta más proclive a repetir su compra. Sin embargo, los clientes que mayor valor generan a largo plazo no son los que más gastan ni los que han quedado más satisfechos. Según un estudio publicado en la Harvard Business Review, los clientes más valiosos para un vendedor son los capaces de ejercer autoridad sobre su círculo y referir a otros clientes al mismo vendedor. Son los clientes que mejor han entendido el producto y capaces de sacarle mayor partido los que serán vistos como expertos y como fuentes creíbles de información a la hora de recomendar un producto u otro (o una tienda online).
La importancia de que Google incorpore las calificaciones de clientes no reside tanto en que deriven un mayor o menor tráfico al producto, sino que dota a los clientes de un mejor conocimiento de éste. Como resultado, son más capaces de encontrar lo que buscan, ser vistos como expertos y referir a un mayor número de clientes al mismo vendedor.
Estoy indignada con seur soy comercial y me llega siempre por vuestra empresa
NUNCA LLAMÁIS PARA AVISAR SI EL CLIENTE NO ESTÁ EN CASA
Me parece vergonzoso el que ni siquiera quieran hacer ina simple llamada porque las de las centrales diga que no eran en la obligación de llamar
Que os pensáis que el resto de los mortales no trabajamos ??
Que queréis que me quede todo el día en casa esperando a saber cuando me queréis mandar el paquete ??
Perdonarme si parezco un poco borde pero no es ni la primera ni la última vez que me llegan a casa y me dejan el papelito en el buzón y ni quisiera llaman al telefonillo y mucho menos hacer una llamada de 30 segundos.
Yo trabajo por las mañana y por las tardes y sería gratamente satisfactorio el que una persona te diga te llamará en dos días aprox. Y que ese día alguien te llame y te avise voy a entregar su pedido hoy de esa manera me daría tiempo avisar a un familiar de que este en el domicilio
Pero como no dais señales de vidas nunca pues es muy desagradable el saber que te llegará un pedido pero no sabes cuando.
El mi principal problema que yo tengo que organizarme para hacer mis entregas a mis clientes
Sinceramente mi empresa trabaja con vosotros pero dejáis mucho de desear para un caso particular ni loca uso vuestros servicios
Hola Ángela:
Disculpa las molestias ocasionadas, si tienes cualquier incidencia por favor envíanos un MD a @SEUR_responde (twitter.com/SEUR_responde) a través de Twitter o entrando en Facebook https://www.facebook.com/seur.es/app/1262657350426874/ o, si lo prefieres, háznoslo llegar a redes.sociales@seur.net. Reiteramos nuestras disculpas, un saludo
No realizan la entrega en horario normal de trabajo (en mi caso ya van varias veces que intentar entregar pasadas las 15:30), te dejan una nota con un número que, cuando llamas, no reconocen …. eso sí, el teléfono de pago, para hacer caja.
El operador telefónico no fue capaz de darme una solución para que yo pudiese saber qué día y sobre qué hora llegaría de nuevo.
En definitiva: MUY MAL SERVICIO
Hola Miguel Ángel, sentimos las molestias.
Para poder ayudarte, escríbenos a cualquiera de estos dos canales:
http://www.twitter.com/SEUR_Responde
http://www.facebook.com/seur.es
Un saludo
Dia 14 DE Diciembre del 2017, correo eléctronico de seur a mi correo:
Tu ENVÍO nº 2017131288500127403652 de AMAZON Será Entregado Hoy en la ventana de Estimada
18:00 a 19:00 horas
Día 15 de Diciembre del 2017, correo eléctronico de seur a mi correo:
Hemos intentado entregar tu envío 2017131288500127403652 de AMAZON, el día 14/12/2017 a las 18:51h, pero no ha sido posible realizar la entrega por ausencia.
El lugar de entrega es mi lugar de trabajo, está abierto al público hasta las 19:00h, aun así yo estuve esperando hasta las 19:25, no vino nadie, les agradecería que sino pueden entregar los paquetes en el tiempo acordado, no mintieran. He intentado hablar con alguien tanto por correo electrónico como por teléfono para concertar otra entrega, ya que en la próxima horario de entrega no podré estar en el lugar indicado, es imposible, la única opción vía página web de seur es ir a recogerlo.
Hola Salvador: Por favor, disculpa lo sucedido. Ante cualquier incidencia que pueda darse con el envío, por favor mándanos un MD a twitter.com/seur_responde, nuestro perfil gestionado por el dpto de Atención al Cliente. También puedes seleccionar como punto de entrega cualquier tienda de nuestra red Pickup consultando la lista en seur.com. Un saludo y disculpa nuevamente.
Hola Buenas tardes, ( por decir algo) llevo todo el dia y parte del de ayer esperando que los señores de Seur se dignen a traer un paquete que estamos esperando, salio el dia 26 de Madrid y hoy dia 28 aun no lo han repartido, despues de llamar 2 veces, la primera me comentan que lo Llevant de reparto para entregar en la tarde, y otra a las 18:15h. De la tarde que no lo repartiran hoy si no mañana el dia 29/12/17, y que si lo quiero hoy que vaya a recogerlo, yo no entiendo como hay empresas que aun confien con Seur, es una empresa que no cumple con el servicio que tienen que dar , estaria bien que en algun momento os hicieran un boicot y no tuvierais paqueteria para entregar, quizas entonces tendriais tiempo para recapacitar y no engañar ni al remitente ni al destinatario.
Verguenza, pura verguenza he impotència porque este escrito se quedarà en nada, que ràbia
Hola Marta: Lo primero de todo, disculpa por los problemas que se han dado durante la entrega, ya que no deben de darse a pesar de las fechas. Para próximas ocasiones, por favor envíanos un MD a twitter.com/seur_responde para que el dpto de Atención al Cliente acceda al sistema y vea qué es lo que sucede. Un saludo y disculpa nuevamente las molestias.
Nunca llaman para avisar.. les da lo mismo entregar o no el paquete.. mi paquete llego de granada a vilafranca del penedes en 24 horas.. hasta ahi muy bien.. pero me lo entregaron? no.. 5 dias despues tengo que llamar a ver que pasa…
Como ya habeis cobrado y los repartidores van a cobrar igual.. que mas da no?
Al final he tenido que ir a buscarlo yo a 20 km de mi pueblo, como otras veces y cada vez la misma historia.. no encuentran el paquete.. esta vez ha sido de traca.. habia una cola exagerada de gente.. y a cada uno lo mismo.. el paquete esta pero no sabemos donde.. y todos esperando a que lo encuentren.. vergonzoso.. a mi desde las 18:20 a las 20:30 (hechan el cierre a las 19:30 esperando.
Para que teneis sistemas informaticos? porque para tener localizadas las pertenecias de vuestros clientes esta claro que no..
esto es una empresa del siglo 21 ?
Y lo mejor.. quien me paga el viaje y la perdida de tiempo? es este un buen servicio de paqueteria?
Hola Daniel: Disculpa lo sucedido con tu pedido y que hayas tenido que ir finalmente a por él. En próximas ocasiones, por favor envíanos un MD a nuestro perfil de Twitter twitter.com/SEUR_responde para que Atención al Cliente pueda ayudarte enseguida ante cualquier problema. Un saludo
SEUR pésimo con su política de repartidor de «FALSAS ENTREGAS», lo esperaba el jueves llamé a SEUR y me dijeron que lo entregarían el VIERNES, recibo email con hora de entrega, al no venir dentro de la franja indicada llamo a SEUR me dicen que pasan nota a conductor y que puede llevar demora en la entrega. Total que me pierdo la cabalgata y el repartidor no se presenta, lo indignante es que el lunes me entero (ya me ha ocurrido en 3 ocasiones más) que el repartidor indica a SEUR que ha venido y no estábamos (no siendo cierto), de nuevo he abierto otra reclamación que creo va a servir para poco. Vergonzoso, antaño no teníamos estos problemas, SEUR era uno de los mejores.
Hola Olga: Por favor, disculpa las molestias que te hayamos podido ocasionar. Por favor, envíanos tu número de seguimiento en un MD a @SEUR_responde o a nuestra página http://www.facebook.com/seur.es para que Atención al Cliente pueda ver por qué ha sucedido lo que nos comentas. Un saludo
Para variar, lo mismo que los demás, he perdido un día entero esperando un paquete que está en reparto y nunca ha llegado. A las 20h dicen que se intentó entregar y que no había nadie cuando hemos estado todo el día esperando. Es una vergüenza, ya es la 3ra vez que me pasa exactamente lo mismo con esta empresa. Ya desde hace un tiempo le estoy diciendo a las empresas que me envían paquetes que por SEUR NO!
Los repartidores, seguramente instruidos por la propia empresa, tendrán orden de si no van a un domicilio a entregar un paquete, poner que si han ido, así no incumplen su acuerdo con la empresa que envía, que ha contratado 24h, un engaño en toda regla, y el gran perjudicado es el cliente final, que a SEUR le da igual, como ellos no cobran de el, pues no hay problema.
SEUR 2.0, no es necesario que me digas que le mande un MD a @seur_responde, en breve, si no es que ya es así, te sustituirán por un BOT, tu respuesta es sistemáticamente la misma.
Coincido con quien escribió que antiguamente SEUR no era así. Por lo menos podías llamar a tu distribuidor local e intentar ver que pasaba, pero ahora siempre te redirige al 902 y su sistema automatizado, es pésimo.
Espero que los proveedores dejen de trabajar con estas empresas que no hacen mas que estafar y jugar con el tiempo de la gente.
A ver si aprendéis de otras empresas, que brindan un sistema de tracking flexible y con posibilidad de cambios, sin tener que perder un día , y no un sistema rudimentario y arcaico que solo informa que «SU ENVÍO ESTÁ EN REPARTO…» y no da opciones de gestionar o modificar nada, y por supuesto un servicio de atención al cliente inexistente.
Hola Mariano, buenos días: Para ayudarte envíanos por favor los datos de tu pedido en un Mensaje Directo a twitter.com/SEUR_responde para que Atención al Cliente pueda ayudarte. También puedes llamar al 902101010. Un saludo y disculpa las molestias.
Es vergonzoso!!! No dais buen servicio y mucho menos en la zona de Cataluña. La mitad de los envío los pierden o no los entregan completos y mucho menos a tiempo. Las chicas de atención telefónica cuelgan el teléfono en vez de poner la reclamación que llevas intentando hacer media hora e igualmente aunque la logres hacer no vale para nada porque siguen sin localizar los bultos ni dar buen servicio. Dejáis mucho pero mucho que desear!
Hola Silvia, lamentamos la experiencia. Si tienes cualquier duda puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente a través de un MD a twitter.com/SEUR_responde. Un saludo
Un desastre, menos mal que trabajo profesionalmente con otro servicio de paqueteria, pero a nivel personal si me envian algo con SEUR tengo claro que no me llegará. Me fueron a entregar el paquete a la oficina a una hora en la que estabamos, y como no comunican que no hay nadie. Me envian SMS para cambiar entrega por avisoausente. Lo cambio para la mañana, y … ¿alguien fue por la mañana? pues varias empresas de paqueteria si, SEUR por supuesto que no y ahora intentan entregarlo por la tarde cuando no estamos, o sea, mas tarde que el dia anterior. Vuelvo a cambiar para recoger yo el paquete, y … ¿esta el paquete? NO, tardan 2 dias en entregarlo en el local de recogida.
¿Servicio telefonico para reclamar? NO, solo una maquina. Es decir, mentiras, tarde (si es que fueron realmente), y muy tarde.
Ahora me contestareis que me ponga en contacto con tal y cual…, que disculpas…., etc, un autentico desastre, y desde luego nada que ver con el SEUR que tenia de referencia. A este paso, a concurso de acreedores, y si no, tiempo al tiempo.
Hola José Antonio: Sentimos las molestias ocasionadas, para poder ayudarte necesitamos que por favor vos envíes un MD a twitter.com/SEUR_responde para poder ayudarte. Un saludo
Es vergonzoso que ofrezcan la entrega por la tarde como alternativa, y después sus transportistas, no trabajen por voluntad propia.
Yo trabajo siempre de mañana y por lo tanto cuando me llegan pedidos, nunca estoy en casa.
El último pedido con un valor de casi 4000€, no pude ir a recogerlo por motivos de transporte, hasta do días después. Menuda gracia eh?
Hola Pedro, te pedimos disculpas por lo sucedido durante el proceso de entrega. Para poder ayudarte y proteger tus datos, ¿podrías facilitarnos el nº de pedido en un MD a https://twitter.com/SEUR_Responde o a https://facebook.com/seur.es . Un saludo
Ahora, después de tres meses, si hubiera conocido esta web antes, quizá si.
Seur vigo
Es el peor servicio de paqueteria ,no avisais de cuando entreguais los paquetes ,entro en la aplicacion y ni aparece el pedido . Voy a buscarlo al local me dicen q aun no llego el repartidor . Pesimo servicio el que dais. Tengo que volver por la tarde en el cual pondre una hoja de reclamaciones .
Hola Carlos: para cualquier tema relacionado con pedidos, necesitamos que por favor envíes un MD a twitter.com/SEUR_responde o a facebook.com/seur.es ¡Un saludo!
Llevo una semana para recibir un paquete pir el q he pagado 11€ de envío a MI DOMICILIO, y ahora me encuentro q lo han dejado en un punto de recojida al q yo no PUEDO ni TENGO por qué ir pq he pagado el ENVIO A MI DOMICILIO,y ni los de atención al cliente de la tienda q me envía el paquete ni yo, conseguimos q me lleven lo q pagué a casa. SON UNOS SINVERGUENZAS Q MIENTEN PARA NO ENTREGAR LOS PEDIDOS Y Q TENGAS Q IR AL PUNTO DE RECOGIDA. SON UNOS IMPRESENTABLES Q NO OS MERECÉIS Q NADIE TRABAJE CON VOSOTROS. NI EN ATENCIÓN AL CLIENTE TRABAJAN, PANDILLA DE INÚTILES Y SE LAVAN LAS MANOS SI NO TE LLEGA EL ENVÍO. Os voy a poner una reclamación y como yo os la debería de poner todo mundo al q puteáis. Las redes sociales son muy grandes para q todos nosotr@s digamos la MIERDA q es seur.
Hola Verónica, buenos días: Sentimos las molestias ocasionadas, pero a través de nuestro blog no proporcionamos soporte, por lo que necesitamos por favor escribas un Mensaje Directo a twitter.com/SEUR_responde o a facebook.com/seur.es ¡Un saludo!
La PEOR empresa de Mensajería de España, por mucho.
MIENTEN (tanto si pides una recogida como si esperas una entrega). Puedes pasar todo el día esperando que acudan a tu domicilio, no llegan nunca y encima te mandan un SMS (sin opción a responder) diciendo que no había nadie en el domicilio.
Siempre que vendo o compro evito por todos los medios que sea por SEUR. Cuando no tengo otra opción siempre ocurre lo mismo. No entiendo como sigue existiendo. Llamas (a un 900,por cierto) y si logras que alguien te responda recibes un servicio maleducado (muchas veces te cuelgan) y NUNCA te resuelven el problema.
Debería darles vergüenza. NUNCA MÁS
Hola Teresa: Sentimos las molestias, pero para poder ayudarte necesitamos que por favor nos envíes un Mensaje Directo a http://www.twitter.com/SEUR_Responde o a http://www.facebook.com/seur.es ¡Un saludo!
Pésimo. El martes recibo un sms que pone que el miércoles me entregaran un paquete que estoy esperando. Me quedo toda la tarde en casa hasta las 19h y recibo una m****a..
El jueves por la mañana recibo otro sms donde indica que durante el día recibiré el paquete antes de las 19h, otra vez toda la tarde en casa para nada, recibo otra m****a… Al fin hoy viernes he recibido el dichoso paquete…48h más tarde de lo previsto.
Creo que por correos lo hubiese recibido antes, servicio nefasto.
Otra cosa que podríais mejorar es llamar antes de entrega, me ha pasado en alguna ocasión con vosotros y tampoco llamáis.
Estamos en 2019, con la competencia que hay y que estéis así es para hacérselo mirar.
Ah, soy el cliente del pedido 924801 CP 17300 para que sepáis quién soy.
Disgustado
Hola Fernando: Sentimos las molestias, pero para poder ayudarte necesitamos que por favor nos envíes un Mensaje Directo a http://www.twitter.com/SEUR_Responde o a http://www.facebook.com/seur.es ¡Un saludo!
un desastre de servicio. no responde al telefono, pones una reclamacion y nada. el paquete viene en mal estado y no pasa nada. no pasan a recoger el paquete el dia que toca, pasa una semana mas tarde!!! y tu esperando , reclamando y siempre la misma contestacion. Vamos que tipo de servicio es eso.una putra verguenza
Nucna jamas utilizare ese servicio.
Hola Claude: Sentimos lo que nos comentas, también puedes ponerte en contacto vía Twitter (@SEUR_responde) o Facebook (SEUR). Un saludo y esperamos poder mejorar la atención.
La atención telefónica es una estafa. Te obligan a llamar a un 902 y te tienen en espera muchisimo tiempo.
No dan soluciones practicas si no te encuentras en casa en el momento exacto de recibir un paquete, pues no te llama antes ningún repartidor para saber si te encuentras en el domicilio. Y si te ofreces a ir a recoger tu el paquete a un punto de recogida te dicen que no es posible y que te esperes al siguiente día hábil. De fin de semana nada claro……
Hola Elena: Sentimos lo sucedido, para programar una nueva entrega puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente en twitter.com/SEUR_responde o facebook.com/seur.es ¡Un saludo!
El servicio de Seur es lo PEOR que hay en el mercado, cualquier otra compañía trabaja mejor! lo que no entiendo es porque sigue habiendo empresas que contrata sus servicios….. me llego un mensaje de entre de paquete hace dos dias, llevo dos días esperando el paquete en casa, sin salir, y después de dos días sigo esperando el paquete. según su sistema de reparto, esta en reparto, y ahora mismo son las 19.40 de la tarde, no se yo, igual pretende entregármelo a las 12 de la noche….
¡Hola! ¿Podrías decirnos qué a ocurrido envíandosnos un MD a http://www.twitter.com/SEUR_responde o a http://www.facebook.com/seur.es? Un saludo
Falta de profesionalidad absoluta. se encontraba mi hermano en el domicilio, prevenido de la llegada del paquete, y no se llamó al telefonillo. En su lugar se me llama, pierdo la llamada por minutos al estar en el trabajo, pero la llamada es en numero oculto, imposibilitando llamar de vuelta para poner rápida solución al problema, como avisar al repartidos de que llame al telefonillo y avisar al mismo tiempo a mi hermano.
Sigo el proceso de la empresa, doy una solución, que es llevarlo al día siguiente a un punto de recogida. Se me da una hora y una fecha. Me acerco una hora después de la hora estimada por el punto de recogida, el cual cierra una hora mas tarde después de la de mi llegada, y me avisan de que SEUR ha dejado paquetes allí, pero no el mio. La hora puede variar, pero la fecha NO. Cuento con tener el paquete un día, y por falta de profesionalidad ahora tengo que esperar 2 días más hasta el lunes, habiendo pagado el envió.
Una vergüenza de servicio.
Hola Tomás:
Sentimos lo que nos comentas, si tienes cualquier problema de este tipo ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente rápidamente a través de los siguientes canaes:
twitter.com/SEUR_responde
facebook.com/seur.es
902101010
¡Un saludo!
Esta empresa deja mucho que desear nos quiere tomar por tontos dicen que tal día te van a entregar el paquete esperas en casa y no aparecen y te ponen que estas ausente y así dos días haciéndote perder el tiempo cuando la realidad es que no van a repartir solo hay que ver las reseñas que hay en Internet a todos nos hacen lo mismo así tienen una estrella en valoración y por que no se puede poner cero luego la solución que hay si quieres tu paquete es ir tu a buscarlo a una de sus tiendas pickup así eres tú el que haces su trabajo menuda empresa de reparto que no reparte.
Nunca más usaré Seur
Hola Francisco:
¿Podrías comentarnos qué ha sucedido en uno de nuestros dos canales?
http://www.twitter.com/SEUR_responde
http://www.facebook.com/seur.es
¡Un saludo!
Esto es una vergüenza! Enviaron por error (por parte de SEUR) mi paquete (2093465) a una dirección errónea. Necesitaba el paquete el día que había contratado y eso me ha producido serios perjuicios y he perdido mucho dinero. Pues ya no solo eso, sino que me llega el paquete después de días y me cobran 133€!!! Esto es una vergüenza! NO RECOMIENDO NADA EL SERVICIO DE SEUR!! UNA AUTÉNTICA VERGÜENZA!!
Y no es la primera incidencia que me ocurre con ellos este año
Hola Juan:
Sentimos mucho lo sucedido, para poder gestionar tu caso envíanos por favor un mensaje a uno de estos dos canales:
http://www.twitter.com/SEUR_responde
http://www.facebook.com/seur.es
¡Un saludo!
Buenos días
Muy mal por parte del repartidor. No estábamos en casa y nos llamó para estar en casa al día siguiente, cosa que no nos hemos movido y llevamos 3 dias esperando todavía el paquete. Mala gestión por parte del repartidor. Un cero en la gestión del envío que todavía no me ha llegado. Repito el transportista repartidor de la zona 48004 de Bilbao muy mal, pasa de todo , muy mal. No lo recomiendo para nada este servicio aunque a veces la empresa funciona bien pero los repartidores no ponen de su parte. Así nos luce el pelo.
En la página web viene el seguimiento hasta el día 22 y estamos a 25 y no sabemos nada. Encima de llamar a un 902 para sacarnos los euros. Seguir así…..
Muchas gracias y a ver si recibimos el paquete.
Santi
Hola Santos, sentimos las molestias. Para poder ayudarte envíanos por favor un mensaje a cualquiera de estos dos canales: http://www.twitter.com/SEUR_responde o http://www.facebook.com/seur.es. ¡Un saludo!
INDIGNADA Recibo un sms diciendo que me van a traer el paquete entre las 12:15 y la 13:15 y lo recibo a las 12:40. Llevo desde ayer esperando el paquete y a las 14:50 sin que me haya movido de mi casa recibo un email diciendo que no han podido entregármelo por «ausencia» de su propia voluntad de hacer bien su trabajo. Justamente a la 14:00 estaba hablando con na veina que me comenta que vio pasar el coche de seur, pero aquí no vinieron. Luego te dice que yo puedo ir a buscar mi paquete a 30km de mi domicilio o eligir otra entrega donde te desvían a su web que tienes que registrarte pero no te dejan registrarte. NUNCA MÁS SEUR, seguir así que os falta poco para cerrar definitivamente.
Hola: Sentimos la demora, para poder darte toda la info envíanos por favor estos mismos datos pero a http://www.twitter.com/SEUR_responde, nuestro perfil gestionado por el Dpto. de Atención al Cliente y el único con acceso al sistema de gestión de pedidos. Un saludo
Buenos días,
En cuanto a la atención recibida por parte del repatidor muy buena, super puntual y muy agradable. Un encanto de persona y muy efectiva.