En un sector como el e-commerce, que crece de forma exponencial (ha pasado de facturar 5.900 millones de euros en 2007 a 20.000 millones en 2015) y en el que el consumidor es cada vez más social y más exigente, las empresas deben tener un objetivo: colocar al cliente en el centro de su actividad.
El objetivo es ir un paso más allá en la entrega de paquetes. Ya no es solo transportar mercancías, sino hacer que los clientes reciban experiencias. Esta es una de las máximas que SEUR aplica en su día a día y que, según David Sastre, director de Clientes, está en la base del desarrollo de nuevos servicios.
Con este mensaje SEUR participó ayer en la séptima edición de eShow Madrid, que cierra esta noche sus puertas. Bajo el título de The delivery journey: De enviar paquetes a recibir experiencias, Sastre hizo un repaso a la situación actual del e-commerce, a las necesidades de los consumidores y cómo SEUR se está adaptando a estos retos que plantea el mercado.
La evolución del ecommerce, 2017 será omnicanal
Actualmente existen más de 29 millones de internautas de los que 19,2 millones (75%) compran por Internet. Una cifra nada desdeñable y que se prevé aumente en los próximos años.
Esta evolución del sector lleva al desarrollo de nuevas tendencias. Según un estudio de Deloitte, estas pasan por la creación de Market places, el impulso del Social commerce, la desaparición de las barreras entre lo offline y lo online y la necesidad de ofrecer entregas rápidas y flexibles.
Esta necesidad y la demanda de los consumidores de tener un mayor control del proceso de entrega, ha llevado a SEUR desarrollar soluciones con las que el consumidor decide «cuándo, dónde y cómo recibir su envío”. Así, las entregas interactivas se convierten en protagonistas gracias a soluciones como Predict, en las que el seguimiento en tiempo real o la posibilidad de recoger su pedido en una de las tiendas SEUR Pickup son algunas de sus ventajas. “Mejorar la experiencia del cliente y hacer la entrega más eficiente son nuestros objetivos”, aseguró Sastre durante su ponencia.
Asimismo, remarcó la importancia de las devoluciones en la gestión de esta experiencia de cliente. El 76% de compradores mira las opciones de devolución antes de realizar una compra online, según el UPS Pulse of the Online Shopper 2015, un dato que muestra la importancia de esta fase. En palabras de David Sastre “La devolución debe ser igual de fácil, cómoda y rápida que la entrega del paquete”.
Pompeii, un ejemplo de e-mprendimiento
Tras esta master class en eShow, ha sido Nacho Vidri, uno de los jóvenes fundadores de Pompeii – marca de zapatillas que ha alcanzado un gran éxito gracias a unos diseños modernos y atractivos para todos los públicos- quien ha acercado a los asistentes su experiencia como emprendedor. De una manera muy natural y cercana contó cómo esta joven marca ha ido creciendo desde su creación hace apenas tres años, y cuáles han sido los retos logísticos que han afrontado para que la compra de una de sus zapatillas sea una experiencia para sus clientes. La compañía de transporte, aseguró, es fundamental para el desarrollo y crecimiento de una tienda online, es por eso que «SEUR es una parte más de la marca Pompeii».
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