No hay secretos en su fórmula del éxito: cuando las grandes marcas acumulan productos de temporadas pasadas o generan un stock que calculan que no podrán sacar al mercado en su totalidad, ofrecen los excedentes a los outlet, que los sacan a precios más reducidos. El ahorro siempre es atractivo y en estos tiempos que corren, mucho más. Piensa que hablamos de una media en el descuento del 50% sobre el precio original, llegando en algunos casos hasta el 80% en ofertas válidas durante un tiempo limitado.
Por lo tanto, a nadie puede extrañar las cifras de algunos de los outlets online más conocidos: Vente Privee, compañía francesa pionera en este negocio, tuvo una facturación de 1.073 millones de euros en 2011, un 11% más que el año anterior. Privalia, un líder español en el mercado internacional y que tiene planes para salir a Bolsa, terminó 2011 con una facturación de 336 millones de euros, nada menos que un 50% superior a la cifra de 2010 (datos de las propias compañías).
En abril se publicó un estudio elaborado por IAB Spain y Elogia, empresas especializadas en el e-commerce y el marketing online: ‘Hábitos y usos de webs de compra Flash Sales’, entendiendo por flash sales (compras relámpago) las que se realizan en este tipo de sites. Su principal conclusión es que el 26% de los usuarios de Internet ya son consumidores de estos portales de ofertas, donde los productos más comprados son moda y accesorios –estos con mucha diferencia respecto a los demás–, viajes, entradas para eventos y otras ofertas de ocio. Los usuarios de los outlets, según el mismo informe, compran por término medio una vez al mes y se gastan, también como media, 72 euros. Aunque visitan estos e-commerce con más frecuencia (3,5 veces a la semana) para informarse de las novedades.
Hagamos una proyección de estos datos en el mercado nacional: el 26% de los internautas españoles son más de seis millones de clientes. La multiplicación es sencilla: estaríamos hablando de alrededor de 5.500 millones de euros al año. La cifra podría ser mayor si se eliminara la principal barrera que los usuarios ponen de manifiesto, según el estudio de IAB Spain y Elogia: la desconfianza. Pero, ¿cómo consiguen solventarlo? Principalmente, creando un diseño de página simple, con una interfaz sencilla y con varias fotos e información de los productos. De igual manera, los consumidores valoran la posibilidad de pagar por distintas vías (tarjeta, Paypal…), y de poder devolver o cambiar la mercancía que compran. Los foros para los consumidores y la posibilidad de contar con un servicio de atención al cliente son también factores muy valorados por los compradores.
Imagen: Elliot Stokes en Flickr.com
Nos encantará conocer tu opinión, pero primero tenemos que indicarte que los comentarios están moderados, y no aparecerán inmediatamente en la página al ser enviados. Evita, por favor, las descalificaciones personales, los comentarios maleducados, los ataques directos o ridiculizaciones personales, o los calificativos insultantes de cualquier tipo, sean dirigidos a los autores, a cualquier otro comentarista o la empresa propietaria de esta página. Estás en tu perfecto derecho de comentar anónimamente, pero por favor, no utilices el anonimato para decirles a las personas cosas que no les dirías en caso de tenerlas delante. Intenta mantener un ambiente agradable en el que las personas puedan comentar sin temor a sentirse insultados o descalificados. No comentes de manera repetitiva sobre un mismo tema, y mucho menos con varias identidades o suplantando a otros comentaristas. También, procura que tus opiniones estén relacionadas con lo que se comenta en esta entrada. Los comentarios off-topic, promocionales, o que incumplan todas estas normas básicas serán eliminados.