Es habitual en este blog que con el comienzo del año intentemos vislumbrar cuáles van a ser las tendencias para el sector del ecommerce durante los meses que se avecinan. En esta ocasión, vamos a empezar exponiendo algunos datos sobre el hipotético crecimiento previsto para el comercio electrónico durante este año.
Después, hablaremos brevemente sobre algunas tendencias que pueden marcar al sector durante el año, creciendo o consolidándose. Ya os adelantamos que es imposible soslayar la influencia creciente de la inteligencia artificial.
¿Va a seguir creciendo el comercio electrónico?
Cuando comentamos datos sobre la evolución del ecommerce en los últimos años, siempre llegamos a la misma conclusión: el sector ha madurado y se ha estabilizado, dejando atrás el gran crecimiento que tuvo lugar en torno a la pandemia de COVID-19. Los datos del último E-shopper barometer 2025 indican que el mercado online español ha vuelto a crecer de nuevo, algo que no hacía desde 2021.
En la web de Shopify, una plataforma de creación de tiendas online, nos dan algunos datos sobre lo que se estima que puede pasar en el sector durante el presente año 2026 a nivel global. Las ventas en ecommerce previstas para el año 2025 (el año no había finalizado en ese momento) se estimaban en 6,42 billones de dólares, mientras que para el presente 2026 se espera que alcancen los 6,88 billones de dólares, lo que supone un incremento del 7,2 %.
La mayor parte de estas ventas van a tener lugar en China, Estados Unidos y Europa Occidental. Si bien es cierto que hay otros mercados que podemos calificar como emergentes, con un rápido crecimiento en ventas en el Sudeste Asiático y América Latina.
Hay que seguir hablando de inteligencia artificial
En el mencionado artículo de Shopify comentaban que las compras online se están volviendo más personalizadas. No solo las tiendas online están incorporando la IA generativa a sus webs, sino que los compradores consultan por su cuenta chatbots de IA como Gemini o ChatGPT.
La inteligencia artificial generativa, de la mano del análisis predictivo de datos, como nos explican desde la agencia de marketing digital Cyberclick, son claves en la personalización de la experiencia de compra en el ecommerce. Permiten hacer recomendaciones a medida en tiempo real e incluso adaptar los precios de forma dinámica.
Otra opción de personalización basada en IA generativa tiene que ver con la apariencia de la web, y aquí introducimos el concepto de web líquida. Nuestra tienda online tendrá una «interfaz dinámica» que cambiará según quién la mire.
Seguirán siendo importantes los chatbots conversacionales de IA, como parte de la atención al usuario del ecommerce. Pero hay una revolución importante en ciernes: el comercio agéntico o agentic commerce que, como definen en Orienteed, son agentes de IA capaces de hacer compras y de vender en nombre de las personas.
Se basan en modelos de lenguaje y en sistemas de recomendación. En esencia, lo que va a cambiar en 2026 y años sucesivos frente al estado actual es que este tipo de herramientas dejarán de ser meros asistentes a ser cada vez más autónomas. Cuando visitemos una tienda online, su agente de compras se encargará de ofrecernos el producto a medida que mejor nos convenga.
Agente de compras inteligente a favor de los usuarios
Hacemos un pequeño capítulo aparte para seguir hablando de este concepto por dos razones. Por un lado, aunque es algo que se va a ver cada vez más durante 2026, porque es posible que a más de un lector aún le suene a ciencia-ficción, y toca extenderse un poco más. Por otro, hablamos de una herramienta que también podremos encontrar como un agente externo fuera del ecommerce, es decir, como una herramienta que use el comprador.
En este caso, hablamos de un software capaz de comparar entre productos, revisar catálogos de tiendas y tomar decisiones de compra. Los límites estarán en la legislación que pueda surgir y, obviamente, en la confianza que cada usuario deposite en este tipo de herramientas. El futuro cercano es que una herramienta de este tipo sea capaz de realizar pedidos, negociar precios y gestionar devoluciones.
A día de hoy ya hay herramientas de IA que pueden hacer compras por nosotros, como por ejemplo el navegador Comet o Perplexity Shopping, ambas de la empresa Perplexity. Siempre teniendo en cuenta algunas premisas, como estar logueados en la tienda online y pidiéndonos una confirmación final de la compra.
El futuro del ecommerce puede pasar por dos agentes de compras inteligentes negociando una transacción, uno de parte del comercio electrónico y otro de parte del comprador. Y esto es lo que realmente parece ciencia-ficción.
Otras tendencias en ecommerce para este año
Como hemos visto, la actualidad sobre este tema está en gran parte relacionada con la IA, aunque vamos a citar alguna otra tendencia más en el campo de las tiendas online. La mayoría no difieren en demasía de las tendencias que hemos mencionado en años anteriores.
Por ejemplo, el social ecommerce sigue asentándose. Pero se debe en gran parte al éxito de la empresa ByteDance, con sus dos plataformas: Douyin, en China, y TikTok, en el resto del mundo. El resto de los gigantes de Internet llevan varios años dando pasos hacia delante y pasos hacia atrás. Por su parte, TikTok Shop sigue creciendo en muchos países, incluido España.
La sostenibilidad en todas las fases de la compra sigue siendo cada vez más relevante. Esto incluye también el empaquetado del producto y su envío. SEUR, que juega un papel relevante dando soporte a muchos ecommerce, tiene muy claro este punto. Lo mismo podemos decir de la logística inteligente y de las entregas cada vez más rápidas y flexibles.
La innovación en los pagos es también un ámbito de gran interés para un ecommerce. Hay que reducir la fricción en el checkout, o dicho de otra forma, ponérselo fácil a un cliente que quiere pagar un producto o servicio. Hay que priorizar la experiencia de usuario y ofrecer diferentes formas de pago: Bizum, Paypal, tarjeta, pagos a plazo, pagos contrarreembolso…
Por último, aunque podríamos seguir destacando más herramientas y funcionalidades, creemos que merece la pena destacar nuevas formas de encontrar los productos, como la búsqueda por voz, voice commerce, y la búsqueda visual.
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