Sin duda, los ecommerce o tiendas online seguirán siendo fundamentales durante mucho tiempo. Aún lo siguen siendo, de hecho, las tiendas físicas “de toda la vida”. Pero todo el comercio electrónico no va a pasar necesariamente por ellas. O al menos, en ocasiones, aunque estemos comprando en ellas no llegaremos a entrar en ellas.
Ya hemos hablado en este blog de diversas formas de vender online sin que haya una tienda, una web. En otras ocasiones sí que compramos a un ecommerce en concreto, pero no llegamos a entrar en él, ya que lo hacemos sin salir de una red social. Hoy vamos a hablar de otra opción de futuro que, como casi todo hoy en día, ya es presente: comprar sin salir de una conversación con una inteligencia artificial.
Para movernos por este terreno, que puede resultar pantanoso para más de un lector, vamos a empezar por explicar algún concepto imprescindible para entender de qué estamos hablando: los agentes de IA. Después explicaremos, sin entrar en tecnicismos, el reciente lanzamiento de Google, su protocolo UCP, que busca hacer la vida más fácil tanto a vendedores como a compradores online.
¿Qué es un agente de inteligencia artificial?
Al tratar en este mismo blog el tema de las tendencias en ecommerce para 2026, claramente marcadas por la IA, ya hablamos brevemente del agentic commerce y de sus “actores protagonistas”: los agentes de compras inteligentes.
Explicado de forma sencilla, un agente de IA es una evolución de un chatbot de inteligencia artificial, que ya no se va a limitar a dialogar con nosotros y darnos información, sino que también es capaz de hacer acciones en nuestro nombre. Como, por ejemplo, en el caso que nos ocupa, investigar, comparar productos y completar una compra de principio a fin.
¿Qué supone el lanzamiento del protocolo UCP de Google?
El lanzamiento del Protocolo de Comercio Universal (UCP) por parte de Google ha tenido mucha repercusión en medios especializados en marketing principal, pero nuestra recomendación para entender su importancia, es acudir a la fuente original: el blog de Google.
Estamos hablando de un estándar abierto para el comercio con agentes de IA que abarca todo el recorrido de una compra. Desde que se descubre el producto o servicio hasta el soporte postventa. Incluyendo, en el camino, claro está, el pago. Desde Google afirman que es clave que “UCP establece un lenguaje común para que los agentes y sistemas operen juntos en superficies de consumidores, empresas y proveedores de pagos”. Y también mencionan su compatibilidad con protocolos de industria ya existentes.
Al ser un producto de Google pronto veremos (en primer lugar en Estados Unidos) una nueva función de compra tanto en el Modo AI en su buscador, como en la aplicación de IA Gemini. Pero, como hemos dicho, es un standard abierto, por lo que podrá funcionar en otras plataformas.
Así se pueden adaptar los pequeños y medianos ecommerce
En Google for Developers han publicado un manual paso a paso de cómo un ecommerce puede empezar a utilizar el protocolo UCP para vender sus productos dentro de una conversación de IA.
Por su parte, en la web marketing4ecommerce nos resumen un proceso no exento de cierta dificultad técnica en dos premisas: tener una cuenta activa en Merchant Center y ofrecer productos que cumplan con los requisitos de pago. Y nos mencionan una vía probablemente más sencilla para un ecommerce pequeño: usar un producto como el que ofrece la empresa Shopify. Lo más probable es que en los próximos meses aparezcan otras opciones similares para ayudar a las pequeñas tiendas online.
Para los propietarios de un ecommerce el reto ya no es solo entrar por los ojos con un contenido visual atractivo. El desafío para vender dentro de una conversación con una IA está en lograr un feed de datos de nuestros productos optimizado, que sea capaz de convencer al algoritmo de que nuestra oferta es, precisamente, la mejor opción para el cliente.
Del Social Commerce al Agentic Commerce
Para entender qué supone esta nueva vuelta de tuerca al comercio electrónico, puede ser interesante establecer un paralelismo con otro fenómeno al que ya nos hemos acostumbrado: el social commerce. Hablamos ahora, claro está, desde el punto de vista del e-shopper, el comprador.
Ambas formas de hacer compras online, el social commerce y el agentic commerce, tienen en común que dejamos atrás el tradicional embudo de ventas consistente en buscar un producto en un buscador tradicional, revisar uno a uno diversos comercios online y, finalmente, realizar una adquisición en uno de ellos.
En el caso del social commerce, las compras dentro de una red social, el usuario ya no busca un producto; se lo encuentra mientras navega. La ventaja de este modelo reside en la eliminación de la fricción: si lo veo, lo quiero y lo pago sin salir de la plataforma. Esto lo ha conseguido hacer con gran éxito TikTok Shop en España.
Por su parte, al hablar de agentic commerce, podemos destacar varias claves. Por un lado, tampoco es necesario acudir a una tienda online a hacer la compra: la podremos efectuar sin salir de una conversación con una inteligencia artificial. La segunda clave, y esta sí que supone un paso hacia delante, es la delegación. Ya no hablamos de una red social que nos muestra productos, sino de un agente de IA que ejecuta tareas por nosotros.
En el agentic commerce delegamos, hasta donde sea nuestro deseo, la decisión de compra en un asistente. El futuro pasa por agentes IA dialogando entre sí, siendo capaces de negociar, aplicar descuentos, y cerrar la transacción de compra-venta sin que nosotros tengamos que hacer. Nosotros nos limitaremos a dar el visto bueno.
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