Google reseñas

El mes pasado, Google habilitó las reseñas de productos entre sus resultados de búsqueda en Reino Unido, Francia y Alemania, los primeros países en recibir este tipo de resultados mejorados. El movimiento anuncia la posible llegada de este tipo de búsquedas a otros países como España en el futuro.

El programa, de participación voluntaria por parte de los vendedores, muestra productos relacionados con la búsqueda a modo de enlaces patrocinados. Cada producto cuenta con una calificación obtenida de agregar las opiniones de los clientes de un conjunto de fuentes que el buscador considera cualificadas. El resultado es que los clientes potenciales tienen mayor acceso a las opiniones y experiencias de otros clientes antes de plantearse realizar la compra. De este modo llegan al momento de la compra con un conocimiento más concreto del producto y son capaces de realizar una compra que se ajuste mejor a sus necesidades.

Esto resulta importante por dos razones relacionadas con la importancia de la satisfacción del cliente ante una compra. En primer lugar, un cliente satisfecho resulta más proclive a repetir su compra. Sin embargo, los clientes que mayor valor generan a largo plazo no son los que más gastan ni los que han quedado más satisfechos. Según un estudio publicado en la Harvard Business Review, los clientes más valiosos para un vendedor son los capaces de ejercer autoridad sobre su círculo y referir a otros clientes al mismo vendedor. Son los clientes que mejor han entendido el producto y capaces de sacarle mayor partido los que serán vistos como expertos y como fuentes creíbles de información a la hora de recomendar un producto u otro (o una tienda online).

La importancia de que Google incorpore las calificaciones de clientes no reside tanto en que deriven un mayor o menor tráfico al producto, sino que dota a los clientes de un mejor conocimiento de éste. Como resultado, son más capaces de encontrar lo que buscan, ser vistos como expertos y referir a un mayor número de clientes al mismo vendedor.


Tags: