Hazte esta pregunta, ¿por qué la facturación del e-commerce en España y en el resto del mundo continúa creciendo a pesar de la crisis? Accesibilidad a todo tipo de productos, comodidad en las compras –en cualquier momento y desde cualquier lugar–, un trabajo más efectivo del marketing online, el impulso del social commerce… Sí, todo eso influye de forma decisiva, pero no nos engañemos: en el ahorro está el secreto, y más aún en los tiempos que corren.
Según el estudio de Iluba.com ¿Cómo ahorran los españoles?, el 82% de los encuestados aseguró que recurre a Internet para encontrar ofertas y descuentos especiales. Entre éstas, las más buscadas son las de viajes y ocio (29%), la ropa outlet (21%), los productos de electrónica (20%) y la contratación de servicios de telecomunicaciones (10%). Por lo tanto, si tienes una tienda online, busca la mejor manera de ofrecer a tus clientes calidad, seguridad en el pago, eficacia en la entrega… y que paguen menos.
Lo bueno es que el comercio electrónico tiene numerosas posibilidades de lograr que sus productos reduzcan el precio. Veamos las principales:
- Volumen de stock. Adquirir una gran cantidad de un mismo producto a un proveedor para reducir el coste en origen y así poder rebajar el precio de venta. Claro que esta estrategia solo está al alcance de algunos grandes e-commerce, como Amazon.
- Outlet online multimarca. Cuando las grandes marcas acumulan productos de temporadas pasadas o generan un stock que calculan que no podrán sacar al mercado en su totalidad, ofrecen los excedentes a estos outlet, también llamados ‘club de compradores’ (Privalia, Ventée-Privée, Buy-Vip…), que bombardean con ofertas periódicas a sus clientes registrados. Claro que merece la pena: la media en el descuento es del 50% sobre el precio original, llegando en algunos casos hasta el 80% en ofertas válidas durante un tiempo limitado.
- Outlet online propios. Marcas digitales (algunas también con presencia física) que venden su exceso de stock con rebajas y descuentos de temporada. Asos, Urban Outfitters o Zara son algunas de ellas.
- Bonos descuento. En España, 7,5 millones de usuarios de Internet han dado sus datos a comercios electrónicos que ofrecen cupones de descuento, según un informe de la empresa de estudios de mercado Nielsen Online. Esto supone un incremento del 64% respecto a las cifras de comienzos de 2011. No es de extrañar si consideramos que con el ‘cuponing’ se puede conseguir un ahorro de hasta el 70%. Las más importantes son Groupon (2,5 millones de usuarios españoles), Offerbox (2 millones), LetsBonus y Groupalia (1,3 millones cada una), Travel Club (768.000) y Primeriti (de El Corte Inglés, con 628.000 usuarios).
- Ahorro por recomendar. Esta es una idea que algunos e-commerce están poniendo en marcha con buenos resultados: si tú, comprador registrado en un site, recomiendas la marca o el producto y esa recomendación provoca una venta, te puedes beneficiar de una comisión de entre un 5 y un 8% que será descontada de tu siguiente compra. Lo que se pretende con ello es generar un social commerce en el que dar tu opinión no sea el único aliciente, a la vez que se fideliza al cliente.
- Descuentos ‘sociales’. Solo por ser ‘amigo’, ‘seguidor’ o estar registrado en un site obtienes ofertas especiales. El objetivo es crear comunidad, propiciar una buena reputación de la marca en las redes y captar nuevos clientes en un entorno social que impulse a la venta.
- Geolocalización y ofertas inmediatas. El futuro del marketing online móvil: en tu smartphone puedes recibir ofertas de establecimientos cercanos al lugar en el que te encuentres gracias a los sistemas de geolocalización a los que estés suscrito. Recibirás mensajes con descuentos efectivos en ese momento. Solo tienes que entrar y conseguirlos presentando el mensaje recibido.
La mayoría de estas posibilidades pasan por reducir el margen de beneficio como una inversión para generar más ventas, más satisfacción entre los clientes y su fidelización, que siempre es el mejor de los negocios. Y tú, ¿cuánto has ahorrado has ahorrado este mes comprando en Internet?
Imagen: Carlos Madrigal en Flickr.com
Tengo que comentar algo sobre esta información, los bonos descuento y esas empresas les puedo asegurar que no son trigo limpio. En mi caso concreto están incumpliendo toda la lenidad vigente en el comercio.
Por otro lado si estoy de acuerdo en el crecimiento y estoy muy contento co la gran ayuda prestada por Seur a los que empezamos en e-comercie.
Saludos desde canary Islands.