El Campus Madrid de Google acogió este año una nueva cita de SEUR con el comercio electrónico: el #CampusECommerce. En esta ocasión fueron Fernando Barrios (director Comercial de SEUR Internacional), Pablo Martín (responsable de Integración de Clientes) y Karim Rius (coordinador de Desarrollo eCommerce) quienes se encargaron de dar algunas de las claves para llevar a cabo una buena internacionalización e integración del negocio online. A sus ponencias se unió el caso práctico de Rafael Gómez y su eCommerce Barqet, dedicado a la venta de zapatillas 100% made in Spain.
El salto internacional, ¿a dónde y a quién me dirijo?
Fernando Barrios tomó la iniciativa para dar algunas pistas sobre cuáles han de ser los objetivos de todo negocio que se decida a dar el salto al mercado internacional. Para ello, los datos aportados por el eShopper Barometer de DPDgroup fueron esenciales para algunas de las observaciones:
– Los millenials representan al 40% de los compradores online europeos, por lo que son un colectivo en el que debemos poner el foco.
– Son los compradores británicos los que más abandonan un eCommerce si la página web no está traducida al inglés. Es sólo una muestra de la importancia que tiene la confianza de los consumidores en base al idioma en que está disponible.
– Las redes sociales son una herramienta indispensable para los eCommerce, especialmente en aquellos países donde, como Rusia, Rumanía o Eslovenia, el boom del comercio electrónico está teniendo lugar ahora.
«Está claro que si queremos vender en otros países, tenemos que poner nuestro foco en Francia 🇫🇷, que representa el 59% de nuestras ventas online» #FernandoBarrios #CampusECommerce pic.twitter.com/9fElRQV1WN
— SEUR (@SEUR) 3 de abril de 2018
Sin integración, no hay buen eCommerce
En una exposición dual, Pablo Martín y Karim Rius utilizaron ejemplos de integración de diferentes eCommerce y sus agencias de transporte para mostrar hasta qué punto es importante esta fase en el proceso de compra para obtener una buena experiencia de cliente. Estas necesidades de integración con el partner de transporte cambian en cada una de las fases por las que pasa el eCommerce: arranque, crecimiento y expansión. Por eso, el contar con una compañía logística que te nos acompañe durante todo el proceso y se adapte a nuestras necesidades es esencial. Pero si hubo un aspecto sobre que incidieron ambos ponentes fue sobre los 3 pilares de la integración:
– Personalización, nuestro cliente debe saber que el pedido que le llega es el nuestro aunque el paquete se lo haga llegar nuestro partner de transporte, ya sea con etiquetas, cajas personalizadas,…
– Optimización, nuestro eCommerce debe ser ágil y estar optimizado para móviles, el principal dispositivo de navegación a la hora de comprar online.
«Tenemos que optimizar nuestro #eCommerce para velocidad de carga 📱: hasta el 47% de los compradores espera que se cargue en menos de 2 segundos ⏱» @KarimRius #CampusECommerce — SEUR (@SEUR) 3 de abril de 2018
– Devoluciones. no podemos obviar que si desde un primer momento no están claras las condiciones de devolución y ser este un proceso completamente integrado con la empresa de transporte, no fidelizaremos al cliente. Si tenemos en cuenta que la moda es el sector que más vende online en nuestro país, las devoluciones cobran aún una mayor relevancia.
Barqet, zapatillas 100% made in Spain
Nuestro invitado Barqet, un eCommerce nacido hace dos años de la mano de 2 hermanos antequeranos, Carmen y Rafa Gómez, nos dio una acertada visión del proceso de crecimiento de un eCommerce que ha apostado decididamente por la materia prima y la mano de obra españolas, en este caso por el calzado fabricado en la Comunidad Valenciana.
Pasando por diferentes plataformas como WooCommerce, Shopify y Prestashop, Barqet ha terminado por consolidarse y dar el salto internacional ofreciendo productos de calidad y apostando no solo por la venta online sino por la venta en tiendas físicas multimarca. Y ha sido gracias a la alianza con SEUR que esta empresa ha conseguido una experiencia de cliente altamente positiva debido a la rapidez de las entregas en todo el territorio nacional y a poder enviarlos por toda Europa gracias a DPDgroup.
Finalmente, el acto terminó con interesantes dudas y planteamientos por parte del público asistente, así como una distendida sesión de networking para poner en marcha nuevos proyectos en el mundo eCommerce.
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