Como todos los años, los comercios electrónicos, exactamente igual que las tiendas físicas, desde finales de noviembre hasta enero entran en una época de actividad frenética. El pistoletazo de salida lo marca el Black Friday, desde hace años convertido en la Black Week, rematada por el Blue Monday; es decir, ocho días de compras desenfrenadas.
Y con los ojos puestos en la meta de las rebajas de invierno, que habitualmente arrancan en España el día 7 de enero. Pero antes, la época de compras y regalos por excelencia: la Navidad.
Hoy hablaremos brevemente de las perspectivas que hay este año para esta época en el sector del ecommerce. Y de cómo se preparan, tanto las tiendas online como las empresas de mensajería y paquetería, para abordarlas.
¿Qué nos espera esta Navidad?
Según las cifras que nos anticipa la Organización Empresarial de Logística y Transporte (UNO), y que podemos leer en medios especializados, este año se espera que durante la campaña de Navidad en España se realicen 400.000 envíos más cada día que durante la campaña del pasado año 2024.
Se espera que se muevan una media diaria de 4,3 millones de paquetes, hasta llegar a un total de 125 millones de envíos durante el período de Navidad. Esto supone 10 millones de paquetes más durante la campaña.
Obviamente, la realización de envíos está íntimamente ligada a la actividad de ecommerce, por lo que parece que estamos a las puertas de una excelente campaña de ventas navideñas para las tiendas online en nuestro país.
Otro dato interesante que nos proporciona la UNO es la tendencia al alza de las entregas Out of Home, que van a alcanzar el 17,2% del total de envíos. Pronto estaremos hablando de que uno de cada cinco paquetes se entregan el lockers (taquillas inteligentes) o tiendas de conveniencia. Como hemos comentado en este blog recientemente, esto es una tendencia generalizada en toda Europa.
Cómo preparar tu ecommerce para la campaña navideña
Un primer aspecto que tienes que tener en cuenta es el inventario de tu tienda online. Estamos hablando de una época del año en la que sabemos de antemano que las ventas van a crecer, pero la pregunta es cuánto. En este aspecto de la planificación te puede ayudar la inteligencia artificial, analizando datos de campañas pasadas y tendencias de búsqueda actuales.
Pero la IA puede hacer muchas más cosas por tu negocio, como participar en la creación de contenidos nuevos para la campaña de Navidad, dar atención a los clientes mediante chatbots o hacer recomendaciones de compra personalizadas. También es de gran utilidad para la automatización de tareas de marketing digital y remarketing. Como, por ejemplo, la recuperación de la compra de un carrito abandonado, mediante el envío de un mensaje personalizado.
Otro tema de especial relevancia hoy en día es que la mayoría de los compradores online usan ya el smartphone para efectuar sus adquisiciones. Muchos internautas ni siquiera tienen ordenador personal.
Los expertos denominan mobile-first a la nueva tendencia consistente en diseñar en primer lugar la web para dispositivos móviles, y después adaptarlo a pantallas más grandes. Al revés de lo que venía siendo habitual. De todas formas, el objetivo final es que la web tenga buena usabilidad en cualquier dispositivo, con tiempos de carga rápidos, un proceso de compra ágil y una navegación fluida.
Así afronta SEUR la campaña de Navidad
SEUR, como otras empresas del sector de la mensajería y la paquetería, ha de reforzar su plantilla durante estas fechas, para así poder dar el mejor servicio posible a sus clientes. Están, por un lado, los destinatarios de los paquetes, que esperan recibirlo con la mayor celeridad posible y que la entrega sea flexible. Y, por otro, los propietarios de negocios online que confían en las soluciones ecommerce de SEUR.
En concreto, este año, para afrontar la triple campaña de Black Friday, Navidad y rebajas de invierno, desde SEUR se han realizado un total de 2.800 incorporaciones. Entre estos profesionales hay tanto repartidores, como personal de nave y de atención al cliente. También se incorporan 2.000 vehículos de reparto más, un tercio de ellos sostenibles. Y se amplía la capacidad operativa de la empresa, con el uso de nuevas naves y centros logísticos.
En el período que va desde el 24 de noviembre hasta mediados de enero, SEUR tiene previsto mover alrededor de 33 millones de paquetes, con algunos picos diarios que superarán el millón de envíos.
Envíos a temperatura controlada y entregas Out of Home
Aunque es importante durante todo el año, en época navideña adquieren una especial relevancia los envíos de paquetes a temperatura controlada. En estas fechas es habitual comprar alimentos que lo requieren. A través del servicio SEUR Frío es posible enviar productos como pescados, mariscos, carnes o bebidas pasteurizadas con total confianza.
Detrás del servicio SEUR frío hay una infraestructura formada por 600 vehículos especializados y 82 naves refrigeradas. Y una tecnología IoT que permite monitorizar la temperatura a tiempo real en todo momento.
Como ya hemos comentado, los clientes finales, los receptores de los paquetes, optan cada vez más por las soluciones Out of Home, buscando una flexibilidad (y sostenibilidad) que la entrega en la puerta del domicilio no tiene. Para dar respuesta a esta necesidad existe la red Pickup de SEUR, formada por más de 10.000 puntos activos en toda España. Entre ellos, 8.000 tiendas de conveniencia y más de 2.000 taquillas inteligentes o lockers.
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